link ne se connecte pas a somfy cloud?

Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier (voir image ci-dessous) ?

Bonne journée,

Bonjour Mickaël,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la mémorisation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Mickaël,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Bonjour Mickaël,

J'ai bien réceptionné toutes les informations nécessaires, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique. Je reviendrai rapidement vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Bonjour Mickaël,

Nous avons identifié un problème de remonté lors de la première tentative d'installation de votre Link sur le serveur. Nous l'avons corrigé, pourriez-vous tester de nouveau l'installation ?

Bonne journée,

Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous tester de nouveau car d'habitudes lors de vos différents tests nous voyons remonter partiellement votre Link sur nos serveurs et ce n'est pas le cas cette fois-ci ?

Bonne journée,

Bonjour Mickaël,

Pourriez-vous me transmettre le modèle des smartphones qui rencontrent le problème et la version d'iOS et Androïd qu'ils ont ?

Bonne journée,

Bonjour Mickaël,

Est-ce que le problème persiste suite à la dernière mise à jour de l'application déployée ce Vendredi ? Je vois que le second utilisateur propriétaire, lui n'a pas réalisé cette mise à jour, peut-il l'a faire ?

Bonne journée,

Bonjour Mickaël,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages de votre smartphone. Ensuite désinstallez l'application, puis téléchargez-là à nouveau, est-ce que le problème est corrigé ?

Bonne journée,