Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment connecter Home Keeper a l’application Somfy Protect ?

Dans la liste des équipements proposée dans l’application, Home Keeper ne figure pas.

Bertrand
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    vincent S.
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    Bonjour j ai le même soucie

    Bonjour Bertrand,

    ce n'est pas possible. Il s'agit bien de 2 applications distinctes.

    bonne journée

    sylvain D.
    sylvain D.

    sylvain D.

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    Bonjour j'ai le même soucis. Il me semblait que home keeper était compatible avec somfy protect. Peut-on ajouter un utilisateur sans installer de matériel ?(home keeper n'apparait pas dans la liste du matériel disponible).

    Bonjour Sylvain,

    L'installation du système d'alarme Home Keeper est réservée aux professionnels installateur et ce fait via une application spécifique "Home Keeper Pro". Lorsque l'installation est terminée sur cette application, l'installateur entre les informations du compte de son client pour que l'alarme soit créé sur son compte Somfy Protect et disponible sur son application Somfy Protect.

    Merci donc de vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre installation et Service Après Vente pour qu'il gère vos demandes. Aucun SAV ne sera traité par Somfy en directe avec les particuliers.

    Bonne journée,

    Matthieu V.
    Matthieu V.

    Matthieu V.

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    J ai le même problème que vous, comment avez vous résolu le problème?

    Bonjour Matthieu,

    Avez-vous lu ma réponse ?

    Bonne journée,

    Cédric T.

    Cédric T.

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    Bonjour,
    J'ai le même soucis que vous, j'ai home keeper et dans l'application somfy protect, home keeper n'apparaît pas dans les équipements. A la différence que mon installateur a fait un abandon de chantier. Après une menace de procès, plus aucun contact n'est possible avec lui. Y a t il une "procédure d'urgence " prévue dans ce cas? Ou suis je condamné à me débarrasser de mon alarme que j'ai payé 1000 euros. A qui écrire ? Je ne dois sûrement pas être le seul dans ce cas, je l'espère. Merci

    Bonjour Cédric,

    Vous pouvez télécharger l'application Home Keeper PRO, afin de reprendre la main sur votre installation.

    Par ailleurs, pourriez vous nous partager ici le n° MAC de votre Centrale ? (vous le retrouverez en cliquant sur la centrale dans votre application somfy protect ou à l'intérieur de votre centrale en ouvrant celle-ci)

    Bonne journée

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