Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème activation Somfy home alarm / store Somfy
Bonjour, En arrivant ce soir, comme d'habitude j'ai désactivé ma Somfy home alarme avec mon badge ou application Somfy protect. Normalement dès que j'effectue ceci, via la...Bonjour Cédric, Je vous confirme qu'il y a bien eu une desynchronisation temporaire des deux serveurs (TaHoma et Home Alarm), mais tout devrait être rentré dans l'ordre... -
Exavia 500 noix tordue
Bonjour Suite à une mauvaise manipulation de mon portail il s'est dégondé et a basculé en entraînant le moteur. Je me suis retrouvé avec la noix du moteur tordue. voir les...Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vo2 2 vérins soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
connexion du Link au cloud Somfy impossible (alarme neuve)
Installation Home alarme neuve (!) sur Livebox4 Orange (5 Ghz) téléphone Huawei Mate 9 sous Android 8.0.0 numéro ID du link : BU011100E475 link reconnu ok en wifi connexion...Bonjour Maxime,En effet, vous avez plusieurs installation sur votre compte, afin de vérifier pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de ce dernier que vous trouverez sous son... -
Mon link ne s’allume pas comment faire ?
Bonjour, Nous venons de recevoir notre alarme myfox. Avant l’installation j’ai bien vérifié les paramètres de ma box free. Seulement au moment de brancher le link le bouton...Bonjour Céline, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera Somfy Protect bloquée sur led blanche
Bonjour Après deux jours sans images sur mon téléphone en provenance de l'une de mes deux caméras, j'ai refais une installation. Celle ci se passe très bien, la caméra est...Bonjour Alan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
pourquoi mon iPhone n'ouvre plus mes volets roulants ?
Bonjour Avec l’application somfy de mon portable je n'arrive plus à ouvrir mes volets roulants Le message suivant s'affiche L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que...Bonjour Jean-Yves,Comme pour les motorisations de porte de garage, vous devrez effectuer une remise à zéro complète et une reprogrammation de votre motorisation sans enregistrer... -
Easy Sun déprogrammée sur BSO
Bonjour, J'ai: 3 BSO Somfy commandés par une Easy sun 2 autres BSO Somfy commandés par une autre Easy Sun et pour finir 3 autres BSO Somfy commandés chacun par une...Bonjour Gui, Pourriez-vous me nommer vos BSO et me dire comment devrait être piloté chacun d'eux en temps normal. Par exemple : BSO Cuisine devait être piloté sur canal 3 de... -
Perte de réglage angulaire de deux bso
Bonjour Deux de nos bso ont perdu le réglage angulaire. Malgré l’effacement du programme moteur selon le protocole ( Que nous avions déjà mis en œuvre sur un autre il y’a...Bonjour Guillaume, Connaissez-vous le modèle des moteurs installé dans vos BSO (il peut se voir en dessous lorsque le BSO est fermé) ? Bonne journée,
