Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je possède une alarme MyFox.
A chaque action (activation ou desactivation de l’alarlme) Je reçois les notifications en double ou triple
Et de la forme « xxx a...
Bonjour Nirav,
En effet, il y a beaucoup trop de notifications, j'ouvre un ticket auprès de notre service développement qualité et je reviens vers vous rapidement.
Bonne...
mes volets se ferment le matin au lieu de s'ouvrir et inversement le soir à un horaire qui ne correspond pas à la prorammation et ce subitement. En manuel et par commande via le...
Bonjour Christian Thierry,
Oulà maître d’œuvre est un bien grand mot, dans ce genre de cas que je n'ai jamais rencontré je sers juste d'intermédiaire entre les équipes...
Bonjour,
J'ai acheté le 12/01/2019 chez Leroy Merlin un pack Home Alarm XL Somfy Protect que j'ai installé le week-end dernier (15-16/02).
Tout est OK sur :
Il s'avère que...
Bonjour Olivier,
En effet, j'ai retrouvé votre dossier, mais il y a eu une erreur de gestion. Ma collègue que vous avez eu au téléphone vous a envoyé un dossier pour le...
Depuis une quinzaines de jour, plusieurs fois dans la journée, je reçois une notification Batterie faible, ma base tahoma est bien branché sur le secteur mais la batterie est...
Bonjour Sylvain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase Sérénity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai acheté le 12/01/2019 chez Leroy Merlin un pack Home Alarm XL Somfy Protect que j'ai installé le week-end dernier (15-16/02).
Tout est OK sur :
Il s'avère que...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je veux configurer mon nouveau thermostat mais message suivant:code PIN correct mais thermostat déjà active. Ci joint code PIN pour reinitialisation 1733 0683 0264...
Bonjour Cédric,
Je vous informe que votre Thermostat est déjà préactivé à votre nom depuis le 06 Février, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous...
Bonjour,
Il m'est impossible de me connecter à l'application mobile depuis 10 jours,
Il me dise adresse email inconnue.
Quand je veux me reconnecter avec mon pin de ma...
Bonsoir,
Il y a de petits accoups sur la première moitié de course à la fermeture d'une des porte de mon garage.
Je ne me rappelle pas que c'était présent à la mise en route...
Bonjour Francis,
Pour vérifier l'équilibrage de votre prote, manipulez-la à la main en la déverrouillant et placez-la ouverte à 1m du sol. Ensuite lâchez la, il faut que la...
Bonjour,
Je viens de changer le tablier de mon volet roulant.
Tout s'est passé sans accro.
Le moteur fonctionne dans les deux sens sans aucun point dure mécanique.
Le...
Bonjour Simon,
Il n'existe pas d'attaches universelles, il faut connaître le modèle du tube d'enroulement, connaître l'épaisseur de chaque lamelle de votre tablier, la taille...