Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Baterie faible sur base sécurité Tahoma

Depuis une quinzaines de jour, plusieurs fois dans la journée, je reçois une notification Batterie faible, ma base tahoma est bien branché sur le secteur mais la batterie est toujours au plus bas, est ce que c'est une défaillance? pourtant tout fonctionnait jusqu'a maintenant......

Ludovic G.
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    Réponses

    Bonjour,

    Il est possible que la batterie soit défectueuse !

    Attendez ici l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée,

    Fabio
    Fabio

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    Bonjour, j’ai exactement le même problème depuis quelque jour. Peut-être il est lié aux hautes températures des ces jours? Quoi faire? Est-il réversible?

    Philippe C.
    Philippe C.

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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème.
    La batterie est toujours indiquée à un niveau bas.
    Est ce qu'un Yellow pourrait regarder ?
    Merci

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

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    Bonjour,

    Pour information j'ai appelé ce jour le support Somfy.
    J'ai expliqué que plusieurs personnes rencontraient le même problème simultanément.

    Ils m'ont conseillé de renvoyer la base serenity en SAV.

    Cordialement

    Bonjour à tous

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos embases Sérénity soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sébastien M.
    Sébastien M.

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    Bonjour,
    Avez vous trouvé une solution car j'ai exactement le même soucis. C'est quand même étrange que toutes les bases soit défectueuses non ? Je reçois tous les jours des alertes m'indiquant que le niveau de la batterie est bas alors qu'elle est sur secteur.

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase Sérénity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : Je vous rassure, nous avons pour l'instant moins de 10 cas sur plusieurs de milliers commercialisés, ce qui ne représente pas TOUTES les bases. Toutefois, nos équipes qualités analyses les produits qui leur sont retournés et travaillent pour que le défaut ne revienne plus.

    Bonne journée,

    Fabio
    Fabio

    Fabio

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    Dans mon cas, j'ai juste tourné la base. Elle est appuyé sur le coté et non plus sur la base/batterie. La temperature de la batterie a baissé et plus des problems pour l'instant.

    Sébastien M.
    Sébastien M.

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    Bonjour Thomas, avez vous reçu ma réponse ?
    Encore merci
    Sebastien

    Bonjour Sébastien,

    J'ai bien reçu votre mail et je viens de vous envoyer la suite à donner pour procéder au retour de votre embase.

    Bonne journée,

    Sébastien M.
    Sébastien M.

    Sébastien M.

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    Bonsoir Thomas,

    J'ai bien reçu votre courrier et vous en remercie. Pour l'instant, j'ai fait comme l'a suggéré Fabio et ça semble fonctionner sans problème. Je vais voir si il n'y a plus de soucis, sinon, je renverrais la base. Encore merci.
    Sebastien

    Sylvain F.
    Sylvain F.

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    Bonjour,
    J’ai exactement le meme probleme. Je recois des centaines de notifications alors que la base est bien branchee. J’ai du la retirer pour arreter des notifications. Un Yellow peut il m’aider?

    Bonjour Sylvain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase Sérénity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sylvain F.
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    Bonjour
    J’ai bien recu la nouvelle base security , j ai supprimé l’ancienne de mon interfzce tahoma, mais je ne vois aucune possibilite d ajouter la nouvelle dans la configuration de la tahoma, faut il intervenir de votre coté pour supprimer l’ancienne base afin que l’association puisse etre de nouveau possible ?

    Bonjour Sylvain,

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? De plus, il faut que vous débranchiez la nouvelle embase et effectuiez la procédure au lien ci-dessous. Merci de ne pas rebrancher l'embase sans mon aval :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

    Sylvain F.
    Sylvain F.

    Sylvain F.

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    Le code pin de la tahoma est :1209-3109-1916

    Bonjour Sylvain,

    Pourriez-vous brancher de nouveau l'embase, est-ce que le TaHoma la détecte bien ? Le voyant de cette dernière est-il bien allumé ?

    Bonne journée,

    Sylvain F.
    Sylvain F.

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    J’ai fait un reset de la tahoma avant de rebrzncher l embase...toujours le meme probleme, voyant violet qui clignote.

    Bonjour Sylvain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit votre embase neuve ou soit votre TaHoma soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Gilles V.
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    Assureur

    Bonjour,

    Après plusieurs semaines d'utilisation sans encombre. Je reçois aussi cette notification batterie faible plusieurs fois par jour sur l'application et par e-mail. L'état de la batterie est indiqué comme moyen. Comment être certain que c'est l'embase sécurity ? Un message est-il envoyé aussi pour les piles des commandes sans fil des volets roulants ? Merci d'avance.

    Bonjour Gilles,

    Seule le niveau de la batterie de l'embase Serenity vous sera notifié, c'est donc bien elle qui est en erreur. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Gilles V.
    Gilles V.

    Gilles V.

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    Assureur

    je ne sais pas si la MAJ du 21 à changé qqch mais mon niveau de batterie est passé de moyen à plein. Sur l'embase sécurity. On croise les doigts.

    Bonjour Gilles,

    Si de nouveau le problème venait à se manifester, n'hésiter pas à revenir vers moi que l'on procède au remplacement de vote embase.

    Bonne journée,

    Emilie G.
    Emilie G.

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    Bonjour, j'ai le même problème depuis plusieurs semaines.
    Impossible de faire remonter le niveau de charge de la batterie.
    Besoin de vous svp.
    Merci à vous.
    Cordialement.

    Bonjour Emilie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit votre embase neuve ou soit votre TaHoma soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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