Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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perte connection transmetteur GSM
Sur protexiom, et ce depuis l'installation, déconnections fréquentes du transmetteur GSM (fréquemment pas d'action lors des envois SMS,ou réaction jusqu'à 11h plus tard, ou...Bonjour François, Je pense qu'il va être nécessaire d'effectuer un retour complet de votre Centrale/Transmetteur auprès de notre SAV pour analyse. Je viens de vous envoyer un... -
Connexion au cloud somfy impossible
Bonjour, Après 3 jours non stop a tenter de connecter ce f*** système à plus de 1000 euros, après 3 jours à écumer le forum en quête de réponses, de solutions, j'ai juste envie...Bonjour Rodolphe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ajouter caméra sur tahoma ?
Bonjour novice dans la domotique nous avons acheter la tahoma et une caméra oc 100 sans soucis sur visidom impossible de l ajouter sur la tahoma ni en wifi ni et filaire Qui...Bonjour Justine, Votre Caméra et votre TaHoma sont-ils bien sur le même réseau ? Bonne journée, -
Accessoire Free box delta ?
Bjr est-il possible d’avoir la liste des accessoires en option sur la Freebox Delta car le pack vendu est un peu léger à mon goût cdltBonjour Franck, Pouvez-vous m'indiquer de quel pack parlez-vous ? La Freebox Delta est compatible avec certains motorisations et accessoires Somfy dont vous pouvez vérifier... -
Thermostat d’occasion déjà activé...
Bonjour, je viens d’acheter un thermostat connecté filaire d’occasion et lorsque je veux le connecter cela m’indique: « Code PIN correct mais votre thermostat est déjà activé »...Bonjour Julian, Pour remettre à zéro votre Thermostat que vous puissiez l'installer sur votre compte, il me faudra le PIN de ce dernier en effet. Bonne journée, -
Buée Somfy Outdoor Camera ?
Bonjour. Je viens d'installer une caméra Somfy Outdoor Référence 2401563. Une buée se crée sur le pourtour de la vision lorsque le soleil commence à taper dessus. Celle-ci...Bonjour Thierry, Pouvez-vous m'indiquer si vous caméra est installé de manière verticale sur un mur ou sous un plafond de manière horizontale ? Bonne journée, -
module gsm absent + appel qui ne fonctionne pas? + divers questions :)
Bonjour Nous sommes en pleine installation de notre alarme PROTEXIOM GSM hiver 2019. Plusieurs petit hic s'impose à nous. *Dans un premier temps quand je me connecte dans...Bonjour Laura, Je vous confirme que l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel, quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de... -
activer mon alarme via un scénario avec la keygo io
bonjour je possède une tahoma et souhaite acheter une home keeper .je me pose la question est il possible d'activer et de désactiver l'alarme en créant un scénario avec tel...Bonjour Sébastien, Alors c'est possible, mais il y a un mais, lors de la mémorisation d'une Keygo IO en tant que lanceur de scénario, la TaHoma attend que l'on mémorise les 4... -
Alarme protexial io connection ?
Impossibilite de se connecter è distance. Ouverture de nouveau compte sur serveur impossible car réponse =ip non valide (module interne)!!Bonjour Gérard, Dans le menu "Réglages de l'interface", il est impératif que l'adresse serveur soit alarmesomfy.net et non alarmsomfy.eu. Pouvez-vous apporter cette... -
Problème caméra outdoor avec somfy protect
Bonjour à tous, Je vous expose mon problème : J’ai une alarme Home Keeper qui fonctionne bien après un long moment de parametrage... J’ai fait l’acquisition des nouvelles...Bonjour D, Actuellement, la caméra a vraiment son propre fonctionnement, à savoir qu'en cas de détection, elle vous notifie uniquement qu'elle a détecté et c'est à vous de...
