Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment retrouver un nom de sous domaine du serveur d'alarme ?
Je viens d'acheter un pavillon équipé d'une alarme potexion. Je ne sais pas si un nom de sous domaine a déjà été créé ? (code de la centrale : 571611) Je suis toujours en...Bonjour Bertrand, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail. Bonne journée, -
Numéro de Central non reconnu ?
Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter au serveur SOMFY pour accéder à ma Centrale. Mon Numéro de série 527294 n'existerait pas, pouvez-vous l'activer svp ? voir pièce jointe...Bonjour Thierry, Vu que la Freebox ne veut pas changer ses ports d'accès à distance, alors nous changerons ceux de la Centrale/Transmetteur. La solution sera d'utiliser... -
Accès à distance protexiom GSM
Bonjour Suite à un changement de box, j'ai réinitialisé mon alarme comme indiqué sur le Forum Tout marche de mon coté sauf en ce qui concerne l'accès à distance par...Bonjour Régis, Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Pour information, pour accéder à votre système d'alarme, il vous... -
Flux vidéo Security camera indisponible sous Android
Bonjour, je rencontre un problème avec la Myfox Security camera. En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau...Bonjour Didier, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service qualité dévellopement, en attendant leur retour pourriez-vous supprimer et réinstaller votre application Somfy... -
porte de garage s'arrête à mi course
Bonjour, suite à un nettoyage au pinceau sur la barre palpeuse et des montants, ma porte de garage s’arrête à mi course. J'ai téléchargé la doc pour vérifier certain point.J'ai...Bonjour Christian, Comme vous l'avez vu avec mon collègue Stéphane, il serait intéressant de tester le moteur en direct pour savoir si lui fonctionne bien. Si c'est le... -
je ne peu plus me connecté sur mon alarme depuis l'application
lorsque je tape mon code utilisateur 1 l'application me dit ( donnée reçues invalide. veuillez vous reconnecter)Bonjour Thomas,Il serait intéressant d'effectuer une remise à zéro de votre module IP et une reconfiguration en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un... -
clac volets roulants ?
si je laisse mes volets descendre sans les arrêter, un grand "clac" se produit avec le clapet situé entre le volet et ma fenêtre. Comment faire cesser ce clac svp ? faut-il...Bonjour Jean-Pierre, Je vous rassure nous avons commercialisé plusieurs millions de moteurs à travers le monde disposant de cette fonctionnalité de réglages de fins de course... -
ma box ne reconnait plus mes volets roulants
depuis fin octobre ma box tahoma ne reconnait plus les volets roulants (io). Tout marchait très bien depuis 1 an Une personne de somfy a pris la main à distance, à fait des...Bonjour André, Je pense que suite à une erreur de manipulation votre question ne sait pas affiché en entier, pourriez-vous la poser à nouveau afin que l'on vous apporte une... -
thermostat déjà enregistré ?
Bonjour ayant racheté d'occasion un thermostat 2401499 le code pin de ce produit avait été enregistré par l'ancien propriétaire pourriez vous svp ré initialiser celui ci PIN...Bonjour Philippe, Je vois que le Thermostat est activé à votre nom depuis hier, peut-être un de mes collègues à déjà répondu à votre demande ? Bonne journée,
