Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je viens d’acheter un thermostat connecté filaire d’occasion et lorsque je veux le connecter cela m’indique:
« Code PIN correct mais votre thermostat est déjà activé »...
Bonjour Julian,
Pour remettre à zéro votre Thermostat que vous puissiez l'installer sur votre compte, il me faudra le PIN de ce dernier en effet.
Bonne journée,
Bonjour.
Je viens d'installer une caméra Somfy Outdoor Référence 2401563.
Une buée se crée sur le pourtour de la vision lorsque le soleil commence à taper dessus.
Celle-ci...
Bonjour Thierry,
Pouvez-vous m'indiquer si vous caméra est installé de manière verticale sur un mur ou sous un plafond de manière horizontale ?
Bonne journée,
Bonjour
Nous sommes en pleine installation de notre alarme PROTEXIOM GSM hiver 2019.
Plusieurs petit hic s'impose à nous.
*Dans un premier temps quand je me connecte dans...
Bonjour Laura,
Je vous confirme que l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel, quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de...
bonjour je possède une tahoma et souhaite acheter une home keeper .je me pose la question est il possible d'activer et de désactiver l'alarme en créant un scénario avec tel...
Bonjour Sébastien,
Alors c'est possible, mais il y a un mais, lors de la mémorisation d'une Keygo IO en tant que lanceur de scénario, la TaHoma attend que l'on mémorise les 4...
Bonjour Gérard,
Dans le menu "Réglages de l'interface", il est impératif que l'adresse serveur soit alarmesomfy.net et non alarmsomfy.eu. Pouvez-vous apporter cette...
Bonjour à tous,
Je vous expose mon problème :
J’ai une alarme Home Keeper qui fonctionne bien après un long moment de parametrage...
J’ai fait l’acquisition des nouvelles...
Bonjour D,
Actuellement, la caméra a vraiment son propre fonctionnement, à savoir qu'en cas de détection, elle vous notifie uniquement qu'elle a détecté et c'est à vous de...
Je viens d'acheter un pavillon équipé d'une alarme potexion. Je ne sais pas si un nom de sous domaine a déjà été créé ? (code de la centrale : 571611) Je suis toujours en...
Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter au serveur SOMFY pour accéder à ma Centrale. Mon Numéro de série 527294 n'existerait pas, pouvez-vous l'activer svp ? voir pièce jointe...
Bonjour Thierry,
Vu que la Freebox ne veut pas changer ses ports d'accès à distance, alors nous changerons ceux de la Centrale/Transmetteur.
La solution sera d'utiliser...
Bonjour
Suite à un changement de box, j'ai réinitialisé mon alarme comme indiqué sur le Forum
Tout marche de mon coté sauf en ce qui concerne l'accès à distance par...
Bonjour Régis,
Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Pour information, pour accéder à votre système d'alarme, il vous...