Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je ne parviens pas à installer ma caméra axis m1011. Le reste de l'installation est opérationnel (compte internet, etc.)
Même en suivant scrupuleusement les consignes...
Bonjour Pierre,
L'accès à distance à votre système d'alarme ne semble pas fonctionnel d'où la difficulté pour votre caméra de remonter sur nos serveurs. Afin de diagnostiquer...
Bonjour,
L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
Bonjour,
depuis quelques jours, je n'ai plus accès à ma centrale Protexiom via le réseau local Ethernet.
J'ai bien effectué une réinitialisation du module IP comme décrit dans...
Bonjour Michel,
Oui, mais comme indiqué dans la procédure décrite dans le lien précédent, il est important de supprimer les baux statiques précédemment créée pour s'assurer...
Bonjour,
J'utilise mon système Home Alarm depuis à peine 15 jours et les 3 badges familiaux se devissent sans arrêt dans les sacs et poches de blouson.
Comment cela se fait-il...
Bonjour Jean-Mi,
Afin de vous faire parvenir trois nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour, il y a quelques mois j’ai acheté une box Tahoma. Lors de cet achat une promotion en cours donnait droit à un code promo d’une valeur de 100€ pour l’achat de cette box...
Bonjour Jb,
Je me renseigne auprès de la boutique pour voir ce qu'il est possible de faire et si un geste peut-être effectué, je reviens rapidement vers vous.
Bonne journée,
Bonjour,
Je rencontre un problème de connexion à alarmesomfy.net.
J'ai effectué un échange standard de ma centrale Somfy, avec mon ancienne box, je n'y avais pas accès...
Bonjour Gilles,
Pourriez-vous essayer la création du compte d'accès à distance avec le code 2480-03 ? Si ça ne fonctionne pas, merci de me transmettre la copie d'écran des...
bonjour,
j'ai changé d'opérateur, je suis maintenant chez sfr avec un nouveau smartphone. je n'arrive plus a reconnecter le link au réseau. j'ai désactivé le réseau 5ghz, le...
Bonjour David,
Pouvez-vous me confirmer que le cryptage de votre réseau WiFi est bien du WPA2 AES ? Si oui, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.
Bonne journée,
J'ai installé et configurer ma caméra OC 100
Elle fonctionne parfaitement mais j'ai régulièrement des notifications/alertes de détections; lorsque je consulte l'enregistrement...
Bonjour Jérôme,
En effet dans votre cas la détection par infra-rouge est conseillée pour éviter les déclenchements lors des changements de luminosité qui sont fréquents via...
Sur protexiom, et ce depuis l'installation, déconnections fréquentes du transmetteur GSM (fréquemment pas d'action lors des envois SMS,ou réaction jusqu'à 11h plus tard, ou...
Bonjour François,
Êtes-vous sûre que votre module n'a pas été remplacé car lorsque je regarde le rapport d'analyse, il est indiqué que nous n'avons pas réussi à reproduire le...
j'ai un volet roulant à ma véranda qui fonctionne avec une télécommande murale (smoove origin rts )et je voudrais acquérir une télécommande portable pour pouvoir faire...
Bonjour Georges et M le Coyote,
Attention, la Telis 1 IO ne sera pas compatible avec vos volets roulants qui fonctionnent en RTS. C'est la télécommande Telis 1 RTS (réf...