Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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jai un intellitag et jai enlevé par erreur létiquette troptot et depuis impossible de la configurer?comment faire
Bonjour jai acheté un intellitag et jai enlevé trop tôt l'étiquette par erreur, et il met impossible de la configurer maintenant , comment faire pour résoudre mon problème...Bonjour Philippe, Est-ce Somfy, qui vous a conseillé l'achat d'un IntelliTAG pour votre système d'alarme ? Si oui, par quel biais vous nous avez contacté et où l'avez-vous... -
Retirer moteur de volet roulant
Bonjour, J'essaie de changer le moteur de mon volet roulant, dont la menuiserie est semble-t-il de marque Heroal, et le moteur de type Somfy Oximo. J'ai pu dégager sans...Bonjour Joss,Nous avons identifié une vis sur la photographie transmise, est-ce la seule et avez-vous essayé de les retirer ?Si ça ne fonctionne pas, il faudra trouver comment... -
Tahoma et Protexiom 600 RTC?
Bonjour, J'ai déjà un pack Protexiom 600 RTC avec tout un tas d'objets connectés dessus (détecteurs ouvertures, détecteurs de mouvement, etc...). Je souhaiterais installer de...Bonjour Maurizio, Il est vrai que j'ai pas était précis dans ma demande, sûrement la fin de semaine ^^ Veuillez m'en excuser. J'ai besoin d'une photographie de l'intérieur... -
Supprimer la ONE + dans la liste d'équipement de l'application
Bonjour, Suite à un beug de ma one+, je l'ai réinitialisé alors que le système était armé. A ce jour je ne peux plus supprimer la one + de ma liste d'équipement et je ne...Bonjour Daryl, En effet, votre Somfy One + est toujours installée sur votre compte, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'ajouter à nouveau. La procédure à effectuer... -
batterie gsm neuve qui ne fonctionne pas
Bonjour, Je viens d'acheter une nouvelle batterie pour mon systeme d'alarme protexion et elle ne fonctionne pas est ce un probléme du boitier gsm ou de la batterie comment...Bonjour Grégory, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
camera axis m1011 non reconnue ?
Bonjour Je ne parviens pas à installer ma caméra axis m1011. Le reste de l'installation est opérationnel (compte internet, etc.) Même en suivant scrupuleusement les consignes...Bonjour Pierre, L'accès à distance à votre système d'alarme ne semble pas fonctionnel d'où la difficulté pour votre caméra de remonter sur nos serveurs. Afin de diagnostiquer... -
Accès à distance soudainement impossible alarme somfy
Bonjour, L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...Bonjour Clotilde, Vous me confirmer que lorsque ça ne fonctionnait plus, vous aviez bien internet de fonctionnel à votre domicile ? Bonne journée, -
Probleme d'accès ethernet, quoi faire ?
Bonjour, depuis quelques jours, je n'ai plus accès à ma centrale Protexiom via le réseau local Ethernet. J'ai bien effectué une réinitialisation du module IP comme décrit dans...Bonjour Michel, Oui, mais comme indiqué dans la procédure décrite dans le lien précédent, il est important de supprimer les baux statiques précédemment créée pour s'assurer... -
Couvercle de badge Home Alarm
Bonjour, J'utilise mon système Home Alarm depuis à peine 15 jours et les 3 badges familiaux se devissent sans arrêt dans les sacs et poches de blouson. Comment cela se fait-il...Bonjour Jean-Mi, Afin de vous faire parvenir trois nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
