Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

probleme de connexion link

bonjour,
j'ai changé d'opérateur, je suis maintenant chez sfr avec un nouveau smartphone. je n'arrive plus a reconnecter le link au réseau. j'ai désactivé le réseau 5ghz, le filtrage mac et wps, pas de caractères spéciaux dans le mot de passe…
tout se passe bien jusqu'à l'étape de connexion. mon tel switche sur le réseau "Somfy home alarm Ap 296094" et bien sur l'installation se solde par un échec même en essayant de revenir sur le réseau de ma box;
auriez-vous une solution svp?
merci

DAVID L.
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    Bonjour David,

    Avez-vous pu faire le test via un smartphone qui n'utilise pas la version 9 d'Androïd ?

    Si oui et que le problème persiste, merci de me transmettre l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

    Bonne journée,

    DAVID L.
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    Bonjour,

    Merci pour la réponse.
    j'ai essayé avec un téléphone sous android V7 et c'est toujours le même problème.
    l'adresse MAC de mon link est: BU0111001A0E

    Merci par avance
    bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour David,

    Je vous informe que votre Link s'était partiellement installé sur nos serveurs, quelque chose avait du mal se passer lors de la première tentative. J'ai supprimé toute trace d'activation de ce Link, pourriez-vous tester de nouveau ?

    Bonne journée,

    DAVID L.
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    Bonsoir Guillaume,
    Merci pour la réponse. Malheureusement cela n'a rien changé.....
    Après avoir rentré la clé WiFi, le téléphone switche sur le réseau somfyhomealarm Ap 296094. Je repasse sur mon WiFi, et là ça mouline pour se solder par un échec....
    Bonne soirée
    David

    Thomas M.
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    Bonjour David,

    Pouvez-vous me confirmer que le cryptage de votre réseau WiFi est bien du WPA2 AES ? Si oui, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

    Bonne journée,

    DAVID L.
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    Bonjour Thomas,

    Je suis bien en WPA AES.
    Ma box est sfr modèle NB6VAC
    Merci
    David

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    Bonjour David,

    Le WPA n'est pas compatible seul le WPA2 l'est, pourriez-vous vérifier que c'est bien le cas ?

    Pourriez-vous aussi vérifier que le WPS est bien désactivé ?

    Bonne journée,

    DAVID L.
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    Bonjour Thomas,

    Oui je suis bien en wpa2 et le wps est désactivé

    Merci et bonne journée

    Thomas M.
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    Bonjour David,

    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la mémorisation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    DAVID L.
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    Bonsoir Thomas,

    Même avec un partage de connexion via un autre smartphone le résultat est le même....
    Dès que je valide le réseau choisi le téléphone switche sur le réseau somfyhomealarm Ap 296094....
    Merci
    Bonne soirée

    Thomas M.
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    Bonjour David,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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