Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Re-initialiser compte AlarmeSomfy.net suite achat maison
Bonjour j’ai lu les forums apparemment il faut supprimer le compte associé a ma centrale no 586665 Le compte devait être au nom de Giorgi ancien propriétaire CordialementBonjour Thierry, Comme vous l'avez vu avec ma collègue Maud de l'assistance technique, nous avons supprimé votre compte d'accès à distance. Bonne journée, -
Volet LAKAL avec moteur SOMFY moteurs HS
Bonjour, J'ai fait instaler le 31/12/010 des volet roulant LAKAL avec moteur SOMFY. Depuis la fin d'année dernière certains moteurs sont bruyant et un est en panne...Bonjour Éric, Somfy est un industriel qui ne dispose pas d'installateur où d'équipe SAV se déplaçant sur chantier, voici quelques précisions concernant nos garanties qu'il... -
Retirer moteur de volet roulant
Bonjour, J'essaie de changer le moteur de mon volet roulant, dont la menuiserie est semble-t-il de marque Heroal, et le moteur de type Somfy Oximo. J'ai pu dégager sans...Bonjour Joss, En effet, si tout le monde se renvoie la balle c'est pas très sympas. Je vais essayer de voir si une personne connaîtrait votre installation chez nous. Je ne... -
Est-il possible d'associer une télécommande générale avec Connexoon
Bonsoir, Je possède 5 VR commandés individuellement par une télécommande smoove IO et une télécommande smoove IO qui commande les 5 volets roulants ensemble. J'ai associé...Bonjour Bruno, Sur l'application vous avez 4 scénarios programmables ("je rentre", "je pars", "vacances" et "Ne pas déranger"), vous pouvez éditer chacun de ces scénarios... -
Problème découverte capteur IO?
Bonjour Je n'arrive pas à connecter mon capteur de soleil IO ou bien mes détecteurs d'ouverture à ma Box Tahoma. L'ensemble est neuf et j'ai essayé depuis un iPad, un...Bonjour Jérémy,Pourriez-vous faire un test en effectuant un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de... -
Connexion à distance de l'alarme
Bonjour, J'ai un souci de connexion à distance de mon alarme. Lorsque j'ouvre les ports 80 et 443 de ma Bbox, je n'arrive tout de même pas à accéder à distance à l'alarme. En...Bonjour Benoît, Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de... -
puis je recevoir les notification téléphone non connecté
bonjour, je voudrais savoir si en me déconnectant d 'internet avec mon téléphone si je recevrai comme meme la notification comme quoi mon alarme s'est déclenché ou dois je...Bonjour Lætitia, Dans le cas d'une Home Alarm voici les différents cas : - Le système d'alarme a accès à internet et votre smartphone aussi : Vous recevrez dès le... -
Impossible d'acceder à l'onglet "sécurité" dans la page ma sécurité?
Je viens de changer pour la nouvelle tahoma. Mais il m'est impossible d'accéder à l'onglet de bas de page "sécurité" dans le menu ma sécurité. Je vous remercie pour votre aide.Bonjour Jean-Louis, Pour information, l'onglet Securité sert uniquement dans le cas où vous possédez le système d'alarme Serenity, je vois sur votre installation que votre... -
Problème changement box tahoma
Bonjour, Je viens de changer ma box tahoma pour passer d’une v1 à une v2. J’ai suivi la procédure précisée dans un de vos postes : « Si vous avez une box V1 et que vous...Bonjour Di, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma V1 que vous pourrez donner à un proche qui pourra l'activer sur son propre compte. Concernant la TaHoma... -
Ajouter numéro téléphone home keeper?
Bonjour, Installation home keeper faite mais je rencontre un problème avec les numéro de téléphone. Mon numéro est renseigne comme stipulé dans la notice 00XXsuivi de mon...Bonjour Alexandre, Vous réalisez vos tests en déclenchement réel ? De plus, pouvez-vous me confirmer que votre Centrale n'a jamais été raccordée à une box ADSL ? Bonne...
