Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Ajouter numéro téléphone home keeper?

Bonjour,
Installation home keeper faite mais je rencontre un problème avec les numéro de téléphone.
Mon numéro est renseigne comme stipulé dans la notice
00XXsuivi de mon numéro sans le 0 les XX sont remplace par 33 pour la France.
Lorsque je fait menu 22 pour un envoi de sms je ne reçois rien du tout et lorsque elle sonne ça n'appelle pas non plus que faire ?
Merci de vos réponses

  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alexandre,

    Je vois que vous avez fait la programmation via le Clavier pour un système déconnectée (non raccordée à internet), du coups est-ce que vous avez souscris à un abonnement ?

    Bonne journée,

    Bonjour, oui tout à fait abonnement à 35€ annuel

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alexandre,

    Vous réalisez vos tests en déclenchement réel ? De plus, pouvez-vous me confirmer que votre Centrale n'a jamais été raccordée à une box ADSL ?

    Bonne journée,

    Bonjour le commercial est passé il ne comprend pas ce qui ce passe je suis le deuxième cas comme celui ci car tout les autres la branche en connecte

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alexandre,

    En effet, c'était moi qui était avec le commerciale au téléphone et qui lui ait indiqué avoir exactement le même cas que lui sur le forum, mais visiblement il s'agit du même cas :)

    Concernant votre problème, j'ai ouvert un ticket auprès de notre service de développement qualité, je reviendrais vers vous rapidement.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alexandre,

    Pourriez-vous me communiquer le numéro de série de votre Centrale, le numéro de la carte SIM, le numéro du module GSM et de l'adresse MAC de la Centrale ?

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alexandre,

    Avez-vous pu récupérer les informations nécessaires au traitement de votre SAV ?

    Bonne journée,

    Bonjour,
    Oui pardon j'ai oublier de la poster

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alexandre,

    Merci pour ces informations que j'ai transmises à notre service développement qualité. Je reviens rapidement vers vous dès qu'une réponse me sera faites.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alexandre,

    Pouvez-vous m'indiquer si votre Centrale/Transmetteur est bien raccordée au secteur ? Si oui, il pourriez-vous effectuer un reboot d'alimentation de la centrale (coupez l'alimentation électrique, retirez les piles, attendre 10s et tout remettre), le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Khalid R.
    Khalid R.

    Khalid R.

    Niveau
    1
    148 / 750
    points
    Code postal:
    33240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12 rue Olympe de Gouges
    Ville:
    Saint Gervais
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J'ai également le même problème. J' ai fait l installation moi même et toujours pas de alerte SMS. J'ai souscrit un abonnement SMS pour voir si cela fonctionnerait vu que par IP ça ne marche tjs pas....
    Quelqu'un peut il m'aider svp?
    Du coup je souhaiterais résilier les 35€ d abonnement souscrit et revenir aux envois par internet. Est ce possible juste en résiliation?
    PS : je n'ai pas d installateur j'ai tout fait seul
    Please help

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Khalid,

    En effet, il faudra faire une demande de résiliation sur votre compte où vous avez activer le forfait à 35€, car cette offre est faite uniquement pour les systèmes d'alarme qui ne sont pas raccordés à internet.

    Concernant votre problème, recevez-vous bien les notifications et email en cas de déclenchement ?

    Bonne journée,

    Khalid R.
    Khalid R.

    Khalid R.

    Niveau
    1
    148 / 750
    points
    Code postal:
    33240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12 rue Olympe de Gouges
    Ville:
    Saint Gervais
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    Tout d'abord merci pour votre retour. Je viens de résilier l'abonnement qui était inutile.
    Pour les alertes cela a juste fonctionner lorsque j'ai ouvert la centrale pour débrancher et enlever les piles 10s. A ce moment j' ai eu les alertes SMS et vocaux mais quand je remet en route je teste l envoi de SMS par le mode test ou en declanchant l alarme pendant quelques minutes pas de notification....je sais plus quoi faire.
    Pour info ma tahoma a la même adresse mail que celui installateur sur Home Keeper pro. Pour Somfy protect C est une adresse mail différente est ce un problème ?
    Merci par avance pour votre aide

    Khalid R.
    Khalid R.

    Khalid R.

    Niveau
    1
    148 / 750
    points
    Code postal:
    33240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12 rue Olympe de Gouges
    Ville:
    Saint Gervais
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J' essaie de mettre la même adresse mail pour la tahoma et Somfy protect mais je n'y arrive pas. A priori pas possible de modifier l activation de la tahoma vers une autre adresse mail?
    J essaie de faire ces modifications car j'ai supposé que mes problèmes de notification viennent peut être de là ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Khalid,

    Il y a une connexion entre les compte Somfy Protect et TaHoma, donc si votre TaHoma est sur une adresse mail différente de l'adresse utilisateur de la Home Keeper, il ne sera pas possible de faire migrer l'une à l'autre manuellement et ça nécessite une manipulation de notre part.

    Afin de récupérer les informations personnelles nécessaires au traitement de votre demande, je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique