Ajouter numéro téléphone home keeper?

Bonjour Alexandre,

Je vois que vous avez fait la programmation via le Clavier pour un système déconnectée (non raccordée à internet), du coups est-ce que vous avez souscris à un abonnement ?

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Vous réalisez vos tests en déclenchement réel ? De plus, pouvez-vous me confirmer que votre Centrale n'a jamais été raccordée à une box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

En effet, c'était moi qui était avec le commerciale au téléphone et qui lui ait indiqué avoir exactement le même cas que lui sur le forum, mais visiblement il s'agit du même cas :)

Concernant votre problème, j'ai ouvert un ticket auprès de notre service de développement qualité, je reviendrais vers vous rapidement.

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Pourriez-vous me communiquer le numéro de série de votre Centrale, le numéro de la carte SIM, le numéro du module GSM et de l'adresse MAC de la Centrale ?

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Avez-vous pu récupérer les informations nécessaires au traitement de votre SAV ?

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Merci pour ces informations que j'ai transmises à notre service développement qualité. Je reviens rapidement vers vous dès qu'une réponse me sera faites.

Bonne journée,

Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous m'indiquer si votre Centrale/Transmetteur est bien raccordée au secteur ? Si oui, il pourriez-vous effectuer un reboot d'alimentation de la centrale (coupez l'alimentation électrique, retirez les piles, attendre 10s et tout remettre), le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Bonjour Khalid,

En effet, il faudra faire une demande de résiliation sur votre compte où vous avez activer le forfait à 35€, car cette offre est faite uniquement pour les systèmes d'alarme qui ne sont pas raccordés à internet.

Concernant votre problème, recevez-vous bien les notifications et email en cas de déclenchement ?

Bonne journée,

Bonjour Khalid,

Il y a une connexion entre les compte Somfy Protect et TaHoma, donc si votre TaHoma est sur une adresse mail différente de l'adresse utilisateur de la Home Keeper, il ne sera pas possible de faire migrer l'une à l'autre manuellement et ça nécessite une manipulation de notre part.

Afin de récupérer les informations personnelles nécessaires au traitement de votre demande, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Bonjour Christophe,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Centrale que vous trouverez sur l'étiquette signalétique apposée sur cette dernière ?

Bonne journée,