Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour à tous,
je sais que la question a été posé 1000 fois et qu'il faut être contacté par un Yellow, mais pour cela il faut exposer la demande:
j'ai un portail avec un...
Bonjour Élodie,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour
la smart programmation ne fonctionne pas du tout :
ni les notifications (mail ou notification sur smartphone)
ni les actions en fonction des conditions
j'avais...
Bonjour Philippe,
Je n'ai pas de nouvelles à l'heure actuelle et si un correctif doit être apporté, il sera fait lors du déploiement d'une mise à jour dont vous serez informé...
Message d'erreur à la confirmation d'activation de la Tahoma.
On me demande de vous joindre sur forum.somfy.
Apparemment il vous faut le code pin, 1217-2275-9505
Merci de...
Bonjour, depuis que j'ai la nouvelle Tahoma j'ai des problèmes avec ma rampe d'eclairage extérieur SOMFY:
1- Depuis l'application iOS je ne peux qu'allumer et pas eteindre la...
Bonjour
Suite à un déménagement je connecte ma box Tahoma à ma box orange Fibre en ethernet et le boitier reste rouge. Impossible d'accéder à internet
J'ai essayé un reset...
Bonjour Guillermic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
suite à un changement de box, je ne peux plus accéder a mon compte mobile??!!... et mon alarme est donc déconnectée car impossibilité de la reparamétrer. Que dois je faire?
Bonjour Claude,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce...
Bonjour,
Je viens de procéder à la modification de mon adresse mail et de mon mot de passe sur mon compte Somfy.fr, et depuis la mise à jour ma box tahoma n'est plus activée...
Bonjour Xavier,
Vous possédez deux systèmes bien différent l'un de l'autre, un système d'alarme Protexial et une box domotique TaHoma.
Enregistrer un détecteur sur...
BONJOUR
Je désire acheter et installer une motorisation somfy RMS 1000/2000.
Je ne trouve pas d'indication sur la notice de montage concernant le degagement necessaire pour...
Bonjour Alain,C'est le type de coffre (voir image ci-dessous) qui permettra de savoir si le kit de motorisation RMS 1000/2000 sera compatible, connaissez-vous le votre ?Sinon...
Bonjour,
L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
Bonjour Clotilde,
Tout semble convenablement paramétré, je vois qu'un de vos équipements à un défaut de piles, s'agit-il de la Centrale/Transmetteur ?
Bonne journée,
Je souhaite savoir si le récepteur patine RTS somfy peut être monté en remplacement du TÉLÉCO PRT433 B01 pour la commande du moteur Simu MSR 6/17 de mon volet roulant.
Merci de...
Bonjour Jean,
Il faudrait vous rapprocher de la société SIMU pour savoir si le récepteur : TÉLÉCO PRT433 B01 fonctionne sur le protocole radio RTS utilisé par les...