Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Bonjour Carine,
Ce n'est pas grave si vous n'avez pas la plage IP 80 et 443. Par contre le problème c'est que les ports 32768 et 32770 que vous avez défini en port de...
bonjour,
mon beau père à changé sa box orange pour une freebox révolution.
il ne peut plus ouvrir la protexiom GSM à distance
lé système OS est la version 4.0 de la freebox...
Bonjour,
Impossible de me connecter à l'interface somfy, on me dit que mes identifiant sont erronés. Le seul dont je ne suis pas sur est le nom de sous domaine. Pouvez vous...
Bonjour Alain,
si vous débranchez la prise alimentation du module IP pendant 10s et que vous la rebranchez, que se passe t il ?
Avez-vous un BIP ?
Bonne journée
bonjour,
mon beau père à changé sa box orange pour une freebox révolution.
il ne peut plus ouvrir la protexiom GSM à distance
lé système OS est la version 4.0 de la freebox...
Bonjour Jean-Michel,
je constate que depuis hier votre centrale ne communique plus avec notre serveur.
Pouvez-vous vérifier que la case "DHCP" est bien décochée, que la...
Bonjour,
Après 2 ans d'utilisations la partie en jaune en plastique s'est arrachée
Ou trouver cette pièce?
Je tiens dire que je suis satisfait des produits de la marque...
Bonjour,
J'ai racheté une maison dans laquelle est installée une centrale Protexiom GSM . L'ancien propriétaire avait créé un compte. Je ne peux donc pas créer le mien et...
Bonjour Marie France,
je suis très surprise que vous n'arrivez pas à joindre notre service consommateur par téléphone car en effet depuis plusieurs nous ne répondons pas à...
Bonjour, j ai posé 8 volets solaire, 2 ne fonctionnent pas , le premier ne monte et descend manuellement fonctionne 2 fois puis s'arrete je ne peut que le remonter 5 cm par 5...
Bonjour Dvid,
si vous êtes sur que vos batteries sont bien chargées il est effectivement possible qu'un dysfonctionnement existe. Je vous conseille de vous rapprocher de...
bonjour,
mon beau père à changé sa box orange pour une freebox révolution.
il ne peut plus ouvrir la protexiom GSM à distance
lé système OS est la version 4.0 de la freebox...
Bonjour Jean-Michel,
une fois la case "Activer DHCP" décochée vous devez sauvegarder.
Si en cliquant sur le lien ça ne fonctionne pas, il vous faut retaper votre adresse...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...