Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

comment dépanner des volets solaires oximo 40wf RST?

Bonjour, j ai posé 8 volets solaire, 2 ne fonctionnent pas , le premier ne monte et descend manuellement fonctionne 2 fois puis s'arrete je ne peut que le remonter 5 cm par 5 cm mais impossible de le descendre et j'ai réalisé la procédure de réinitialisation plusieurs fois et toujours pareil , le deuxième lui accepte bien la réinitialisation mais aucune réaction a la fin après validation, merci d avance

Dvid T.
Dvid T.

Dvid T.

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    Réponses

    Bonjour Dvid,

    D'après les symptômes que vous indiquez, les batteries de vos motorisations ne sont pas assez charger, je vous invite à patienter 24 à 48h pour que ce soit le cas pour tester de nouveau. Si le problème ne se corrige pas, il faudra vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Dvid T.
    Dvid T.

    Dvid T.

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    Bonjour merci pour la réponse mais les volets sont posés depuis 3 mois , je pense que les batteries sont chargés, est ce que cela peut venir que les batteries sont déja HS
    Cordialement.

    Bonjour Dvid,

    si vous êtes sur que vos batteries sont bien chargées il est effectivement possible qu'un dysfonctionnement existe. Je vous conseille de vous rapprocher de votre installateur/revendeur pour qu'il assure le SAV de vos 2 moteurs.

    Bonne journée

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