Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème de son de notification sirene interieure ?
Bonjour à tous, Alarme installée en février 2018. Depuis hier, le son de notification de la sirène (mise en route, arrêt, …) est extrêmement faible, à peine audible. Par...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Pas de réception de sms en cas de déclenchement alrme mouvement ?
Bonjour j'ai effectué l'installation de tous mes capteurs de mouvement. Ils se déclenchent correctement mais je ne reçois pas de notification par sms alors que mon numéro de...Bonjour Vanessa, Toutes les lignes au nom de Vanessa sont résiliées et plus aucun montant n'ait prélevé pour celles-ci. Bonne journée, -
Link batterie HS
Bonsoir, Suite a une coupure d'électricité je me suis aperçu que mon link ne tient plus la charge. je l'ai débranché aujourd'hui de sa prise électrique. J'ai remarqué Le...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Volet roulant ne répond pas à télécommande Telis 1
Bonjour, J'ai effectué les manipulations de réinitialisation du volet roulant en coupant le courant comme mentionné dans la video. (2,8,2) Le volet est bloqué à mi hauteur...Bonjour Vincent, Personnellement, je n'ai jamais vu de défaut identique où un moteur grillerait des récepteur, mais j'ai plus souvent vu un problème sur une ligne... -
Google Home et lanceur scénario Tahoma
Bonjour, Cela fait 3 jours que je lute avec Google Home pour pouvoir commander des scénarios Tahoma. Alors je vous fais profiter de mes heures de galère pour vous dire que...Bonjour à tous, Je n'ai malheureusement pas encore de date de déploiement d'une compatibilité directe entre Google Home et Apple Homekit avec TaHoma. Nos équipes travaillent... -
Mon BSO monte lames fermées et descend lames ouvertes
Bonjour, Je viens d’installer 3 BSO, après avoir un peu chercher pour avoir 1 télécommande pour un BSO, j’ai un nouveau souci. Un de mes BSO descend lames ouvertes (...Bonjour Sébastien, Connaissez-vous le modèle du moteur qui est installé ? Si non, s'agit-il d'un moteur RTS ou IO ? Bonne journée, -
Disparition activation tahoma
Bonjour, Je viens de procéder à la modification de mon adresse mail et de mon mot de passe sur mon compte Somfy.fr, et depuis la mise à jour ma box tahoma n'est plus activée...Bonjour Xavier, Je vois que votre Tahoma est bien à jour est fonctionnel, pouvez-vous me confirmer que vous avez corrigé votre problème d'identifiant ? Bonne journée, -
Suprimer icone caméra
Je souhaiterai supprimer l'icone de ma caméra axis qui est HS sur l'interface tahoma mais cela m'est impossible au prétexte qu'elle n'est pas connectée au réseau! Comment...Bonjour Xavier, Je vous confirme la suppression de votre Caméra Axis de l'interface de votre TaHoma. Bonne journée, -
Détecteur de mouvement ne déclenche pas l alarme?
Bonjour, un détecteur de mouvement de mon alarme protexiom 600 a été changé sous garantie en mai 2014 car il n'envoyait pas l'information de mouvement à la centrale quand...Bonjour Maurizio, Pour refaire un historique de votre installation, vous disposez d'un système d'alarme Protexiom 600 dont l'achat date du début d'année 2009. En Mai 2014... -
probleme de connexion link
bonjour, j'ai changé d'opérateur, je suis maintenant chez sfr avec un nouveau smartphone. je n'arrive plus a reconnecter le link au réseau. j'ai désactivé le réseau 5ghz, le...Bonjour David,Avez-vous pu faire le test via un smartphone qui n'utilise pas la version 9 d'Androïd ? Si oui et que le problème persiste, merci de me transmettre l'adresse MAC...
