Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Somfy Outdoor caméra bloquée
Bonjour, Depuis ce matin ma caméra Outdoor n’est plus détectée, la lumière en face avant reste allumée en bleu fixe. Je ne réussis pas à réinitialiser la caméra, après...Bonjour Rem, Le problème ne vient pas de la réception WiFi qui est de 70%, en effet ce décalage entre vos tests de débit et l'information qui remonte sur nos serveurs est... -
Supprimer compte connexoon?
Bonjour, merci de supprimer le compte connexoon suite erreur; PIN 0813-5191-7956Bonjour Lillo, Je vous confirme la remise à zéro et la suppression de votre Connexoon, vous pouvez l'activer à nouveau. Bonne journée, -
Connexion serveur link impossible?
Bonjour J ai récupéré le home Alarm de mes beaux parents apres un demenagement mais impossible de l installer. Connexion au serveur impossible. Le link a pourtant été...Bonjour Alexis, Je vous informe que je retrouve aucune trace de Link avec l'adresse MAC : BU0111008890 que vous nous avez fourni, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une... -
suite au changement du moteur
suite au remplacement du moteur la commande local IO homecontrol marche bien comment faire pour détecter ce nouveau moteur avec la télécommande EASY SUN IO merci pour la réponseBonjour Habib, IO étant le protocole radio utilisé et Velux la marque de la télécommande, je n'ai pas le modèle. Pourriez-vous me transmettre une photographie de cette... -
manque de connection avec smartphone?
Suite à un changement de box j'ai réassigné le N° IP du transmetteur et fait les réglages des appareils mais mon smartphone se connecte en wifi ( pres de la box, ) mais non hors...Bonjour Louis, Après vérification avec nos serveurs, je vous confirme que l'accès à distance à votre Centrale d'alarme semble fonctionnel. Bonne journée, -
Compatibilité Camera Outdoor / Tahoma / Protexiam ?
Bonjour, Je suis sur le point d'équiper notre maison d'un système complet Protexiam avec box Tahoma pour piloter la partie sécurité et les volets électriques Somfy de...Bonjour Antonio, Comme indiquée pendant ces 24h00 vous pouvez télécharger sur votre smartphone les vidéos, une fois sauvegardée la vidéo reste dans la bibliothèque de votre... -
Volet roulant ne répond pas à télécommande Telis 1
Bonjour, J'ai effectué les manipulations de réinitialisation du volet roulant en coupant le courant comme mentionné dans la video. (2,8,2) Le volet est bloqué à mi hauteur...Bonjour Vincent, Il semble donc qu'il y ait un souci sur votre Récepteur ou sur le moteur du volet roulant. Possédez-vous d'autres moteurs équipés du même récepteur ? Si oui... -
Connexion wifi du Link Home alarm impossible
Bonjour, Il m'est impossible de reconfigurer le Link malgré plusieurs essais répété. En effet, celui ci a bien été réinitialisé et détecte bien le réseau wifi mais une la clé...Bonjour Christophe,Je ne vois pas l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :Pourriez-vous aussi m'indiquer le message d'erreur que... -
détecteur mouvement extérieur se déclenche sans raison
bonjour Mon alarme est en place depuis 3 ans et depuis 6 mois mon détecteur de mouvement extérieur (réglé pour petits animaux) se déclenche presque toutes les après-midi entre...Bonjour Stéphane, Réaliser votre souhait sera compliqué, car il n'est pas possible de mettre dans les conditions d'une SMART si absence de présence ou si Alarme Protexiom sur... -
Somfy Outdoor caméra bloquée
Bonjour, Depuis ce matin ma caméra Outdoor n’est plus détectée, la lumière en face avant reste allumée en bleu fixe. Je ne réussis pas à réinitialiser la caméra, après...Bonjour Rem, D'après nos serveurs je vois un débit montant de 200Ko/s, juste pour des tests, pourriez-vous baisser la qualité de votre Caméra en SD, la consultation du Live...
