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Question en attente de réponse

Connexion serveur link impossible?

Bonjour
J ai récupéré le home Alarm de mes beaux parents apres un demenagement mais impossible de l installer. Connexion au serveur impossible. Le link a pourtant été réinitialisé. Wifi en 2,4ghz.
Mac BU0111008890
Merci
Alexis

Alexis F.
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    Bonjour Alexis,

    Le link a-t-il été désinstallé préalablement de chez vos beaux parents ?

    Alexis F.
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    Il a juste été retiré de la prise. Rien d autre n a été fait.

    Ok, donc il est encore associé à l'autre compte.

    Il faut désinstaller proprement l'installation de vos beaux parents depuis l'application (avec leurs identifiants).

    Puis, procéder à l'installation chez vous.

    Alexis F.
    Alexis F.

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    Bon ben il n'y a plus rien d'installé d'après leur téléphone (voir photo) alors que rien n'a été désinstallé "proprement". Je ne sais pas si le fait que le link ne soit plus branché a pu provoquer cette disparation des équipements.
    Somfy pourrait-il le réinitialiser à distance?

    Bonjour Alexis,

    Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de mémoriser le Link sur votre compte ?

    Bonne journée,

    Alexis F.
    Alexis F.

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    Bonjour Thomas
    J'obtiens le message d'erreur "connexion au serveur impossible"
    Merci

    Bonjour Alexis,

    Ce message d'erreur que vous obtenez, il indique que le Link n'arrive pas à se connecter au réseau WiFi de votre box ADSL, dans la très grande majorité des cas c'est parce que votre réseau Wifi ne respecte pas un ou plusieurs des prérequis nécessaires à la connexion d'un équipement Somfy Protect (Pas de 5GHZ, clé en WPA2 AES, pas de caractère spéciaux, ...).

    Afin de vous guider dans le paramétrage de votre réseau WiFi, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Alexis F.
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    Alexis F.

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    C'est étrange parce que chez mes beaux-parents il était configuré sur le même routeur et ça ne posait aucun problème. J'ai bien vérifié que le réseau était en 2,4Ghz, clé WPA2 et aucun caractère spécial mais bon, je regarderai les références du routeur (Il me semble que c'est un Sagem)
    Merci

    Alexis F.
    Alexis F.

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    Ne serait-ce pas possible que l'erreur vienne du fait que le link est encore configuré au nom de mes beaux parents? J'ai cru lire ce même type de problème chez d'autres utilisateurs ayant un produit "d'occasion". Y a t il moyen de vérifier cela et dans l'affirmative supprimer le compte précédent?
    J'ai peut-être été imprécis dans le message d'erreur puisqu'il s'agit plutôt de "serveur indisponible".
    Merci

    Bonjour Alexis,

    Je vous informe que je retrouve aucune trace de Link avec l'adresse MAC : BU0111008890 que vous nous avez fourni, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une faute de frappes ?

    Bonne journée,

    Alexis F.
    Alexis F.

    Alexis F.

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    Je vous confirme le numéro BU0111008890 (photo en annexe)

    Alexis F.
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    Et voici le message d erreur

    Benoit
    Benoit

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    Bonjour Alexis et bonjour Thomas,

    j'ai exactement le même soucis qu'Alexis avec un link d'occasion que mon fils m'a donné. Je lui ai demandé de désinstaller le link sur son iPhone, ce qu'il a fait. J'ai vérifié les prérequis exigés pour connecter le Link
    Pourtant le problème persiste et tjrs le message "Serveur indisponible, veuillez réessayer plus tard"
    Mon Mac est BU0111001DA8
    Merci de votre aide
    Benoit

    Bonjour Alexis et Benoit,

    Benoit, votre Link est toujours installé et affecté à un compte seule la caméra a été supprimé le 22 Janvier de ce compte. Il est donc normal que vous ne puissiez pas mémoriser ce Link.

    Alexis, je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage en privé et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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