Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044)
J'ai un système d'alarme Home Keeper...
Bonjour Vincent,
Pourriez-vous faire un test en débranchant le câble Ethernet de votre Centrale, la commande met-elle toujours autant de temps à être prise en compte...
Je me suis équipé d'une alarme protexium depuis maintenant 3 ans environ.
1 centrale transmetteur
1 sirène intérieure
1 sirène extérieure
1 clavier (sans écran LCD) +...
Bonjour Jojo,
D'après vos copies d'écrans, il semblerait que vos deux Sirènes (Extérieure et Intérieure) ne communique plus avec votre Centrale/transmetteur.
Je vous...
Bonjour. J'ai acheté une alarme protexiom GSM chez castorama avec 2 DM + 1DO. Je l ai installé et tout fonctionne bien dont les envois de SMS. J'ai acheté en + dernierement sur...
Bonjour Bruno,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai connecté la Tahoma ce jour et cliqué sur le lien d'activation. La Box est bien verte et elle est activée sur le site somfy.fr.
Une fois l'appli téléchargée...
Bonjour Alexandre,
Je vous informe que votre Tahoma est préactivée, mais que la confirmation d'activation n'a pas été prise en compte.
Je viens de vous renvoyer l'email...
Bonjour, nous avons perdu 2 caches badge somfy home alarm. Ainsi que 2 caches detecteurs pour les fenêtres. Pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre pour avoir de nouveaux...
Bonjour Morgane,
Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
je souhaite installer 4 cameras extérieures l application permet elle de n en mettre qu une partie en marche et le reste en off en fonction de mes allers venues ?
ensuite j ai...
Bonjour Patrice,Les Caméras seront toutes pilotés ensemble, cependant vous pouvez créer un site par caméra pour ensuite pouvoir les piloter indépendamment sur chacun des sites...
Bonjour,
Notre installateur nous a fourni le Tahoma Liberty pour l'ensemble des nos volets roulants, mais il avait déjà activé le code pin.
Pourriez-vous le réinitialiser...
Bonjour, Je pensais recevoir un avis apres la periode d'essai, pour s'abonner chez afone et du coup j'ai oublié de m'abonner et je ne sais plus quoi faire, merci pour votre aide
Bonjour Jacky,
Je vous confirme que votre carte SIM a été désactivée. Afin de vous en faire parvenir une nouvelle, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonjour à tous,
Avant de me lancer dans des achats frénétiques de matériel SOMFY, je souhaiterais connaitre si le fonctionnement que j'imagine est possible :
Si des capteurs...
Bonjour Loïc,
Le Système d'alarme Home Alarm dispose de sa propre application de pilotage et contrôle à distance (App Somfy Protect), il n'est pas nécessaire de disposer d'un...
bonsoir,
après l'ajout de la sirène ext. , la led orange clavier s'est arrétée mais principalement c'était car j’avais mis l'alarme sur off.
sur on celle-ci se remet sur en...