Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Je n’arrive pas à associer une sirène achetée dans un second pack
Bonjour. J’ai acheté deux packs. Et je n’arrive pas à associer la sirène achetée dans le second pack au premier. Le link du second pack n’est pas activé car je compte m’en...Bonjour Stéphane,Pourrais-je avoir les deux adresses MAC de vos Link, celui installé et celui que vous n'installerez pas ? Elle se trouve sous l'adaptateur secteur de ces... -
perte de connexion sur mon boitier somfy
depuis hier je n ai plus accès a mon boitier somfy. Il m a indique une mise a jour sur laquelle j ai dis ok mais rien n a ete fait, la mise a jour est toujours en attente, par...Bonjour Gilles, Avez-vous la possibilité de tester la box sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, au travail, ...) ? Si oui, la box arrive-t-elle à se... -
Réinitialiser une box connexoon ?
Bonjour, J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon » J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...Bonjour Pierre,Avez-vous essayé d'effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?Bonne journée, -
Diverses questions sur V SYSTEM PRO
Bonjour, voici mes questions sur l'appareil : 1- Est-il possible d'éteindre la lumière bleue sur la platine de rue ? 2- Sur le visiophone, il est représenté 2 boutons...Bonjour Joël,Il faudra donc suivre le schéma de câblage ci-dessous en raccordant le visiophone aux bornes 30&31 de l'armoire de commande de la motorisation : Bonne journée, -
Mes détecteurs de mouvement ne ďéclenchent pas la sirène intérieure
Mes détecteurs de mouvements ne déclenchent pas la sirène intérieure pourtant ils sont bien activés dans l'alarme totale. De plus ma sirène extérieure ne fonctionne pas non...Bonjour Mickaël,La copie d'écran fournie ne m'indique pas si la Sirène Extérieure est bien activée pour chacun des modes de l'onglet ma sécurité, comme indiqué, j'ai besoin de... -
mise en route nouvelle box KO
Bonjour à tous. J'espère que vous avez passé de bonnes fêtes de Noël Je rencontre un problème et peut être qu'un membre de la communauté pourrait m'aider. Mon ancienne...Bonjour Guillaume et M le coyote,Pour information Somfy a la possibilité d'effectuer un transfert de box TaHoma même lorsque la box d'origine n'est plus en votre possession... -
Échec réinitialisation camera indoor
Bonjour, Suite a une panne de courant, la camera indoor garde le voyant bleu allumé et reste inaccessible au système. J’ai supprimé la camera du système et procédé à la...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Thermostat radio déjà activé?
Bonjour,je viens de voir que vous désactivez les thermostats. L'appli me dit code PIN bon mais déjà activé. Achat Leroy Merlin Arras. Code PIN: 1733-0338-2521 Merci.Bonjour Éric, Une préactivation avait déjà été effectuée sur ce Thermostat, nous l'avons supprimé et vous l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Comment connecter Home Keeper a l’application Somfy Protect ?
Dans la liste des équipements proposée dans l’application, Home Keeper ne figure pas.Bonjour Sylvain, L'installation du système d'alarme Home Keeper est réservée aux professionnels installateur et ce fait via une application spécifique "Home Keeper Pro"... -
Tahoma V2 Led Rouge
Depuis le début de la matinée j'ai ma box Tahoma V2 pin 1215-3627-6238 qui a la led rouge, mes premiers volets se sont bien ouverts, mais depuis plus rien ne se passe ni les...Bonjour Jean-Michel,Avez-vous bien réalisé la procédure décrite au lien vidéo ci-dessous ?FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Si oui, et que le problème...
