Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Changement antenne GSM?
Bonjour, J'ai un pack alarme Protexiom Genius GSM . Le chat aimant apparemment beaucoup votre marque a coupé le cordon de l'antenne. Y-a-t-il possibilité de le changer...Bonjour Neron, Afin de vérifier si il est possible de vous faire parvenir une antenne GSM neuve, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison... -
Connexion Camera Indoor ?
bonjour, suite à une coupure de courant ma caméra Indoor ne veut plus se connecter au wifi. Je l'ai débranchée, retranchée, fait un reset mais aucun son ne me permet de la...Bonjour Marylène, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
problème volet roulant et télécommande
Bonjour, nouvellement propriétaire d'un appartement, l'ancienne propriétaire a effectué un remplacement de tous ses volets, par des volets électriques SOMFY. Certains sont...Bonjour Nadir, Notre service Somfy Assistance reprendra contact avec vous dans la semaine concernant l’intervention d'un technicien à votre domicile. Bonne journée, -
badge n'est pas reconnu
Bonjour, j'ai actuellement deux badges pour mon alarme. Le premier badge est reconnu par contre le deuxième n'est pas reconnu pourtant j'ai essayé à plusieurs reprises de...Bonjour Véronique, Quel est le modèle de votre système d'alarme et quelle procédure effectuez-vous pour mémoriser de nouveau ce badge ? Bonne journée, -
La batterie du link est défectueuse?
Le symbole est hachuré et mon link a environ 6 mois et je j'arrive plus à le reconnecter sur mon réseau wifiBonjour Jean-Marie, Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayer d'effectuer la procédure de changement de réseau WiFi ? Bonne journée, -
Essai installation link impossible car link déjà installé?
j'avais déjà installé mon link reconnu par Somfy puis connexion perdue et 50 à 100 essais de connexion sans succès. Il faudrait désinstaller ce link pour que je puisse à nouveau...Bonjour Alexis, Pourriez-vous de nouveau tester l'installation de votre Link ? Bonne journée, -
Alarme intérieur s éclaire toutes les 5 minutes avec un son
Bonjour Sans mettre l alarme sur ON , alarme intérieur s éclaire toutes les 5 minutes avec un petit...Bonjour Yann, Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
module Ip pas de connection
bonjour j ai un soucis de communication entre ma live box et le module Ip (pas de comm.) pour etre sur que ça ne soit pas ma live box, j ai inverse les cables reseaux mais...Bonjour Lilian,Avez-vous bien suivi la procédure décrite au lien ci-dessous ?Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme... -
Pourquoi des fausses alarmes récurrentes, avec les détecteurs de mouvement Home Alarm ?
D'abord un détecteur A dit "mouvement détecté" puis un autre (genre B) de l'installation ou le même (donc A) indique dans la minute "a été déplacé" ce qui occasionne 2 alarmes...Bonjour Thibault, Avez-vous la possibilité de me transmettre des photographies de l'emplacement de chacun des détecteurs ayant déclenché et de ce que chacun d'eux voit dans... -
Revente de ma Box Tahoma Premium Pin : 1211-7663-4328
Bonjour, je viens de revendre ma Box Tahoma Premium Pin : 1211-7663-4328. J'ai rempli le formulaire de désactivation de Box Tahoma il y a quelques jours mais je n'ai...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que votre TaHoma a bien été supprimé de votre compte et bien remis à zéro, le nouveau propriétaire pourra l'activer sur son compte...
