Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Mes détecteurs de mouvement ne ďéclenchent pas la sirène intérieure
Mes détecteurs de mouvements ne déclenchent pas la sirène intérieure pourtant ils sont bien activés dans l'alarme totale. De plus ma sirène extérieure ne fonctionne pas non...Bonjour Mickaël,La copie d'écran fournie ne m'indique pas si la Sirène Extérieure est bien activée pour chacun des modes de l'onglet ma sécurité, comme indiqué, j'ai besoin de... -
mise en route nouvelle box KO
Bonjour à tous. J'espère que vous avez passé de bonnes fêtes de Noël Je rencontre un problème et peut être qu'un membre de la communauté pourrait m'aider. Mon ancienne...Bonjour Guillaume et M le coyote,Pour information Somfy a la possibilité d'effectuer un transfert de box TaHoma même lorsque la box d'origine n'est plus en votre possession... -
Échec réinitialisation camera indoor
Bonjour, Suite a une panne de courant, la camera indoor garde le voyant bleu allumé et reste inaccessible au système. J’ai supprimé la camera du système et procédé à la...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Thermostat radio déjà activé?
Bonjour,je viens de voir que vous désactivez les thermostats. L'appli me dit code PIN bon mais déjà activé. Achat Leroy Merlin Arras. Code PIN: 1733-0338-2521 Merci.Bonjour Éric, Une préactivation avait déjà été effectuée sur ce Thermostat, nous l'avons supprimé et vous l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Comment connecter Home Keeper a l’application Somfy Protect ?
Dans la liste des équipements proposée dans l’application, Home Keeper ne figure pas.Bonjour Sylvain, L'installation du système d'alarme Home Keeper est réservée aux professionnels installateur et ce fait via une application spécifique "Home Keeper Pro"... -
Tahoma V2 Led Rouge
Depuis le début de la matinée j'ai ma box Tahoma V2 pin 1215-3627-6238 qui a la led rouge, mes premiers volets se sont bien ouverts, mais depuis plus rien ne se passe ni les...Bonjour Jean-Michel,Avez-vous bien réalisé la procédure décrite au lien vidéo ci-dessous ?FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Si oui, et que le problème... -
Changement antenne GSM?
Bonjour, J'ai un pack alarme Protexiom Genius GSM . Le chat aimant apparemment beaucoup votre marque a coupé le cordon de l'antenne. Y-a-t-il possibilité de le changer...Bonjour Neron, Afin de vérifier si il est possible de vous faire parvenir une antenne GSM neuve, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison... -
Connexion Camera Indoor ?
bonjour, suite à une coupure de courant ma caméra Indoor ne veut plus se connecter au wifi. Je l'ai débranchée, retranchée, fait un reset mais aucun son ne me permet de la...Bonjour Marylène, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
problème volet roulant et télécommande
Bonjour, nouvellement propriétaire d'un appartement, l'ancienne propriétaire a effectué un remplacement de tous ses volets, par des volets électriques SOMFY. Certains sont...Bonjour Nadir, Notre service Somfy Assistance reprendra contact avec vous dans la semaine concernant l’intervention d'un technicien à votre domicile. Bonne journée, -
badge n'est pas reconnu
Bonjour, j'ai actuellement deux badges pour mon alarme. Le premier badge est reconnu par contre le deuxième n'est pas reconnu pourtant j'ai essayé à plusieurs reprises de...Bonjour Véronique, Quel est le modèle de votre système d'alarme et quelle procédure effectuez-vous pour mémoriser de nouveau ce badge ? Bonne journée,
