Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Installation Somfy One + impossible
Bonjour, je viens d'acheter une Somfy one + à un particulier sur un site d'enchère (carton encore sous enveloppe plastique d'origine et donc produit neuf car tout encore...Bonjour David, Nous avons ouvert un ticket concernant le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Connexion Appli android Alarm Protexiom
Bonjour, Impossible de me connecter depuis quelques temps avec l'apply Android. Message "Données recues invalides. Veuillez vous reconnecter". Quand je tape l'adresse https...Bonjour Christian, Ce code n'est pas une donnée sensible, vous pouvez le renseigner en publique sur le forum ici. Bonne journée, -
Telecommande TELIS 4 et lighting slim receiver RTS?
J'ai acheté plusieurs lighting slim receiver RTS pour commander des lumières extérieures. J'ai utilisé comme télécommande une TELIS 4 (neuve, non déballée, reçue et non utilisée...Bonjour Alain, La procédure à réaliser se fait à l'inverse, on programme d'abord les canaux ou les éclairages seront piloter individuellement pour ensuite copier ces canaux... -
plus de tahoma sur mon compte !!!
bonsoir, je ne peux plus acceder a ma tahoma! sur mon espace elle n existe plus.J ai voulu la réactiver mais j ai se message " ce code pin est correct mais votre box est déja...Bonjour Thierry, Afin de résoudre votre problème de compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
reconnexion de caméra au wifi impossible
Après avoir fonctionné quelques semaines la camera indoor n'est plus accessible depuis 3 jours. Malgré de nombreuses désinstallations réinitialisation puis tentatives de...Bonjour Michel, Pourriez-vous m'indiquer à quelle étape de la mémorisation de la caméra l'installation échoue , me donner le message d'erreur que vous avez et m'indiquer... -
Reset du Gateway / Impossible de l'enregistrer à nouveau
Bonjour, Suite à un déménagement, je souhait repartir de zéro sur mon alarme Somfy. Celle-ci est inutilisé depuis des mois. Je connecte mon Link sur la prise de courant...Bonjour Lionel, Ce Link est déjà enregistré et mémorisé sur nos serveurs, merci de vous connecter avec un des comptes administrateurs de cette installation pour le... -
Pourquoi des fausses alarmes récurrentes, avec les détecteurs de mouvement Home Alarm ?
D'abord un détecteur A dit "mouvement détecté" puis un autre (genre B) de l'installation ou le même (donc A) indique dans la minute "a été déplacé" ce qui occasionne 2 alarmes...Bonjour Thibault, Il y a-t-il une possibilité que les vibrations créé par les Sirènes lors des déclenchements fassent bouger le détecteur de mouvement de votre salle à manger... -
pas reçu email de confirmation
bonjour, ref 311040B N°622498 PIN351022A. Pouvez vous m'aider svp? rien dans les spam... cdltBonjour Sli, Ce problème vient du fait que le port 443 ne soit pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL, seul le port 80... -
Home keeper - Supprimer élément
Bonjour, Après paramétrage de la centrale home keeper, je ne vois pas un éléments (détecteur mouvement) sur l'application home keeper ou somfy protect. CE peut t-il que cela...Bonjour Éric, L'installation du système d'alarme Home Keeper est réservée aux professionnels installateurs et ce fait via une application spécifique "Home Keeper Pro"... -
home keeper
Bonsoir comment peut on joindre mon alarme dans l application somfy protect? car cette alarme n est pas dans la liste des équipements? 2 eme question!avec la carte sim livrée...Bonjour Thierry, L'installation du système d'alarme Home Keeper est réservée aux professionnels installateur et ce fait via une application spécifique "Home Keeper Pro"...
