Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Une de mes ampoules Hue a rendu l'âme.
Je l'avais inclue dans mon interface Tahoma et je souhaiterais maintenant la supprimer.
Malheureusement, je n'y arrive pas...
Bonjour,
Je souhaite acquérir une alarme somfy pack starter.
Avons nous l'obligation de mettre une carte sim ? Si non recevons nous des notifications d'alerte via le...
Bonjour Alexandre,
Les systèmes d'alarme de la gamme Somfy Protect ne dispose pas de carte SIM toutes les alertes (email, notifications, SMS) se font via internet.
Bonne...
Bonjour,
j'ai fait une demande lundi pour la migration de mon ancienne box tahoma vers la nouvelle en remplissant le formulaire que j'avais trouvé sur le forum.
j'ai bien eu...
Bonjour,
J'ai une alarme somfy, équipée d'un detecteur avec prise de vue.
Celui ci se déclenche de temps à autre de maniere intempestive lorsque l'alarme est activée. Les...
Bonjour Marc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Nouvel utilisateur de home alarm, la caméra a fonctionné normalement pendant une semaine. Brutalement, sans aucune intervention de ma part, un message m'a averti d'un problème...
J'aurais voulu bénéficier de l'offre sonos, puisque j'ai une facture de plus de 500 euros de produits Somfy.
Je remplis tout le formulaire, je mets ma PJointe et là impossible...
Bonjour François,
Nous n'arrivons pas à reproduire le défaut que vous rencontrez et d'autres clients nous ont déjà rempli le formulaire, il faudra tester avec un autre...
Bonjour est-ce que l'extension de garantie que j'ai souscrit sur le site (2 à 5 ans) pour ma tahoma V1 est transférable à mon futur acquéreur?
Je n'ai pas de preuve d'achat de...
Bonjour,
J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance.
Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...
Bonjour Lucile,Il faudrait visiblement effectuer un RESET du module IP en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à...
J'avais paramétré mon système d'alarme protexiom par mon ordinateur sans problème. Il fonctionnait bien depuis des mois, je pouvais en régler les paramètres. Mais maintenant, je...
Bonjour Claude,Il faudrait visiblement effectuer un RESET du module IP en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à...
Bjr,
Nous avons installé une serrure connectée aujourd’hui. La phase d’apprentissage ne se fait pas : les voyants clignotent, le moteur ne tourne pas. Manuellement la serrure...
Bonjour Sandrine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre serrure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...