Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je viens de remplacer ma Protexiom RTC par une protexiom GSM Ultimate. Les seuls éléments que je n'arrive pas à utiliser sont mes 2 caméras de surveillance IP de Somfy...
Bonjour Georges,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J'ai perdu le couvercle d'un de mes badges de désactivation mains libres. Pourriez vous me dire comment en récupérer un.
Merci
Cordialement.
Merci,
Bonjour Pierre-Marie,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
Afin de remplacer ma centrale N°577488 qui ne fonctionne plus et dont j'ai toujours le compte d'accès à distance, j'ai récupéré et installé la centrale N°595552 d'une...
Bonjour Jean-Pierre,Je vous invite à faire une demande d'adresse IP V4 Full Stack sur votre compte Free en suivant la procédure au lien ci-dessous : Obtenir une adresse IP V4...
Créme,
Votre compte a de nouveau été bloqué, nous avons des sollicitations toutes les 5 minutes.
Je l'ai de nouveau débloqué, mais il faudra vraiment remédier à ça...
Bonjour Créme,
En effet, votre TaHoma avait de nouveau était bloqué, je viens de nouveau de le débloqué, pensez à baisser le nombre de sollicitation par heure de votre...
Bonjour,
Impossible de voir l’accessoire Evolvia portail ou l'accessoire ON/OFF iodans HomeKit. Les accessoires fonctionne depuis l’app TaHoma. TaHoma est bien vu comme un...
Bonjour Eric,
La liste que vous avez transmis est la liste des équipements compatibles avec la box domotique TaHoma et non la liste de compatibilité Homekit.
J'ai eu plus...
Créme,
En effet, je viens de voir ça, j'ai fait la demande pour que votre compte soit de nouveau activé, je reviendrais vers vous pour vous le confirmer.
Je vous informe...
Créme,
Votre Tahoma avait temporairement été banni de nos serveurs suite à une sursollicitation d'une application tierce et qui a été identifiée comme potentiellement...
Bonjour Créme,
Est-ce une box Tahoma que vous avez acheté d'occasion, ou bien est-ce une TaHoma qui était déjà installée dans une habitation que vous venez d'acheter...
Bonjour,
J'ai en ma possession une connexoon dont le pin est 0832-3533-7147 et voici le message qui s'inscrit à coté : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà...