Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Suppression Box Tahoma
Bonjour, Ma box Tahoma est hs, j'en ai racheté une nouvelle et je souhaite donc désactiver l'ancienne. Pin 0211-5568-1917 Merci d'avance de votre aideBonjour Stéphane, Je vous confirme le transfert de votre ancienne TaHoma sur la nouvelle, puis la désactivation de votre TaHoma HS que j'ai remplacé par la nouvelle sur votre... -
Synchronisation serrure connectée SOMFY KEYS
Bonjour, J’ai ajouté de nouveaux trousseaux, via l’application Somfy Keys. Malheureusement, ceux-ci ne sont pas pris en compte. Les locataires de ma maison se retrouvent...Bonjour Denis, Vous me confirmez que bien qu'il y ait indiquait que "Votre serrure n'est pas disponible", vous n'arrivez pas à la piloter via votre application à distance en... -
se connecter à connexoon
Bonjour, J'ai en ma possession une connexoon dont le pin est 0832-3533-7147 et voici le message qui s'inscrit à coté : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà...Thibaut, Comme indiqué, il faudra de nouveau activer votre Connexoon. Bonne journée, -
Adresse mail erronée sur compte afonesomfy
Bonjour, En activant ma carte sim afonesomfy et lors de la création de mon compte j'ai fait une erreur dans l'adresse mail. Je ne connais donc pas le mot de passe de connexion...Bonjour Patricia, Afin d'effectuer la modification de l'adresse email de votre compte Afone, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que... -
se connecter à connexoon
Bonjour, J'ai en ma possession une connexoon dont le pin est 0832-3533-7147 et voici le message qui s'inscrit à coté : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà...Bonjour Thibaut, En effet, il y a eu un souci lors de l'activation de votre Connexoon. Je viens donc de le supprimer et remettre à zéro, pourriez-vous l'activer à nouveau sur... -
Doorkeeper
Bonjour, Suite à un problème avec mon téléphone , ma serrure doorKeeper a disparu de Somfy KEYS. J’ai essayé de tout réinstaller mais lors de l’installation, la serrure bipe...Bonjour Thierry, Si la remise à zéro ne passe pas, c'est que votre Serrure semble avoir un souci, merci de vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre... -
appairage gateway
Bonjour, je n'arrive plus à connecter ma passerelle avec ma box alors que je n'ai fait aucun changement j'ai essayé plusieurs fois d'eteindre ma box mais rien n'y fait est ce...Rebonjour Richard, Je vous informe que nous venons de procéder au déloiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs. Le souci devrait donc être corrigé... -
thermostat V1 1
Bonjour, depuis 2 jours impossible de reconnecter mon thermostat au net... plusieurs fois, j'ai appairé mais rien à faire. De temps en temps, il se reconnecte puis après...Rebonjour Georges, Je vous informe que nous venons de procéder au déloiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs. Le souci devrait donc être corrigé... -
Connexion Passerelle thermostat : clignote rouge
Bonjour, Cela fait plus d’un an que j’ai installé sur ma pompe à chaleur le thermostat connecté radio, tout fonctionnait bien jusqu’à cette semaine. Il s’est mis à clignoter...Rebonjour à tous, Je vous informe que nous venons de procéder au déloiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs. Le souci devrait donc être corrigé, pouvez-vous... -
Passerelle thermostat connecté radio ne se connecte plus
Bonjour, La passerelle de mon thermostat connecté radio V2 n'est plus connectée au Wifi depuis hier. Aujourd'hui la passerelle est toujours déconnectée même après plusieurs...Rebonjour à tous, Je vous informe que nous venons de procéder au déloiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs. Le souci devrait donc être corrigé, pouvez-vous...
