Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Salut à tous,
Un de mes volets IO vient se se déprogrammer tout seul ( j'ai 13 volet IO qui fonctionnent bien avec TAHOMA depuis 3 ans).
La télécommande (smoove origin IO)...
Bonjour Julien,
Le problème de mémorisation que vous rencontrez vient du fait que votre moteur de volet à une clé de sécurité différente de celle du TaHoma et la seule...
j'ai changé de FAI,auparavant j'avais enregistré ma caméra sur une livebox tout fonctionnait bien, maintenant je suis passé sur la freebox .
Si je suis étape par étape le...
Bonjour Cédric,Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, je viens d installer une camera icm100 , elle arrive à créer une alerte une trentaine de fois pendant la nuit sans aucune raison (volets fermés).
Y a t-il un réglage à...
Bonjour Christian,
Cette caméra n'est pas équipé d'un détecteur de mouvement contrairement à aux caméras IC100 et OC100, la détection se fait donc uniquement pas analyse...
Bonjour,
Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une...
Bonjour Julien,
Pourriez-vous effectuer la procédure décrite en vous rendant dans le menu "Mes équipements" -> "Link" -> "Changement de réseau WiFi" de votre application...
Bonjour Benjamin,
Il n'est pas possible de piloter l'alarme Serenity dans des scénarios, il ne sera donc pas possible de piloter votre alarme via IFTTT qui permet de lancer...
Bonjour,
Suite au changement du nom de notre freebox révolution, nous avons du reprogrammer la centrale :
Activation d'un nouvel IP via la centrale,
Création de la nouvelle...
Bonjour Clotilde,
Je vous confirme que le paramétrage de votre interface est bon maintenant, mais un problème semble encore lié à l'ouverture des ports 80 et 443 que vous...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition depuis plusieurs mois d'une nouvelle Tahoma (1202-1878-6611).
A l'époque, il n'était pas possible de procéder à une migration automatique...
Bonjour Abel,
Le fait que vous ayez mémorisé des volets roulants IO sur la nouvelle box complique les procédures, pourriez-vous brancher l'ancienne box et me dire si vous...
Bonjour,
Il y a un an mon dm restait éclairé rouge en continu et un son alternatif (1 bip) se produisait sur les sirènes.
A l'époque vous m'avez conseillé d'effacer le dm...
Bonjour Arnaud,Vous faites suite au post ci-dessous :Panne Dm ImageToutefois, si le problème est revenu, c'est que ce dernier semble défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai installé chez moi, il y a plus d'un an, une alarme SOMFY Protexiom.
Tout fonctionnait très bien.
J'ai changé d'opérateur internet (de Free vers SFR) et donc...
Bonjour Denis,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte...
Bonjour
J ai voulu changer mon adresse email et donc mon identifiant et depuis je n arrive plus a me connecter. Quand je veux reinitialiser mon mot de passe aucune des adresses...
Bonjour Yannick,
Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma car nous ne retrouvons pas de TaHoma avec l'adresse mail de votre compte sur le forum ?
Bonne...