Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Plus de notifications camera OC100 et IC100 (Android)
Bonjour, Depuis 1 mois je n'ai plus aucune notification lorsque mes cameras détectent quelque chose. Les notifications sont pourtant bien activées dans les paramètres...Bonjour Roger, Afin de vous faire parvenir un carte SD contenant les fichier nécessaires à la mise à jour de Caméra, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Volet roulant position My
Bonjour Mon volet roulan arrivée en haut fait du yoyo et lorsque je me descend et que j'appuie sur My il s'arrête pas tout de suite mais continue à descendre sur 5 à 20 cm...Bonjour Anthony, D'après ce que vous nous indiquez, je vous confirme que l'électro-frein de votre moteur semble défectueux. Ce n'est pas réparable et la seule solution sera... -
Je n'ai pas reçu de bon d'achat suite à l'acquisition de ma Box Tahoma, est ce normal ?
Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une box Tahoma en avril 2018. Je vous ai fait parvenir l'ensemble des justificatifs demandés par courrier le 10/04/2018 et je reste toujours...Bonjour Pascal, Je viens de vous envoyer un nouveau code promotionnel par mail, merci de me confirmer sa bonne réception. Bonne journée, -
programmation télécommande somfy telis 4 pour variation RTS
Bonjour, Je rencontre le problème suivant : Mon salon est équipé de 3 BSO que je souhaite piloter avec une télécommande telis 4 pour variation RTS selon la décomposition...Bonjour Vincent, Pouvez-vous me transmettre une photographie de ce câble afin que je vous confirme qu'il s'agit bien de cette prise ? Bonne journée, -
Visiophone connecté
Bonjour à tous, J'ai regardé votre catalogue de visiophone et j'ai plusieurs questions : 1/ je ne crois pas avoir vu de visiophone "connecté", c'est à dire qui appelle sur...Bonjour Cédric, Ce projet de Visiophone connecté a été abandonné car il ne répondait pas au standard de qualité que nous exigeons de la part de nos appareils, nous avons donc... -
activation box somfy
bonjour lors de l'activation de la box achete d'occasion un message apparait code pin est correct mais tahoma ne peut etre active depuis ce site. Y' a t'il une manipulation ou...Bonjour Jérôme, Je vous confirme et certifie qu'il ne sera plus JAMAIS possible d'activer à nouveau ce TaHoma. Merci donc de vous rapprocher de votre revendeur. Bonne... -
compatibilité tahoma / homekit ?
Bonjour, Je souhaite m'équiper de volet solaire (existant uniquement en RTS) or, je souhaite les piloter avec la fameuse phrase "dis siri" d'apple homekit. J'ai lu que la...Bonjour Pierrick, Le fonctionnement d'Homekit, différent du fonctionnement d'Alexa ou Google Home, ne permet pas un tel contournement. Concernant les ponts HUE, je les... -
perte de connexion avec le boitier somfy
J'ai reussi a entrer la cle de validation du produit Connexoon mais je rencontre un nouveau probleme, en effet il me dise que j'ai une perte de connexion avec le boitier Somfy...Bonjour Dimitri, Quels sont les voyants d'allumés au dos de votre Connexoon et de quelles couleurs sont-ils ? Bonne journée, -
Absence activation abonnement somfy afone
Bonjour, Jeudi dernier, j'ai réalisé les démarches pour activer mon abonnement afone somfy pour mon alarme. Je n'ai pas reçu le numéro de tel par SMS. J'ai mis en place la...Bonjour Raphaël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Défaut batterie Security Camera
Bonjour, Suite à une coupure de courant avant hier je me suis rendu compte que la caméra n'était plus alimentée. La batterie ne semble plus tenir la charge. Elle s'éteint dès...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
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