Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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telecommande RT.103-221?
par quelle télécommande est remplacée cette tecdsBonjour René, Il n'existe plus de télécommande remplacement pour votre système. L'A.R.C.E.P. (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) en 2007 a... -
tahoma se met a répétition en rouge
Bonjour, J'ai un problème avec ma tahoma.. elle perd la connexion très souvent elle se met en rouge et 5 minutes après elle récupère la connexion et vise vers ça... (...Bonjour Lorris, Votre débit en émission est faible, ce qui veut dire que lorsque que la caméra Full HD Somfy Protect est connectée elle prend toute la bande passante de votre... -
Compte somfy one fantôme
Bonjour, je viens d’installler toute la SECURITE via la bow somfy one avec détecteur de porte etc... Tout marche bien, j’ai désactivé mon compte sur mon téléphone mais au...Bonjour Enguerrand, Lors de la première installation de la One et de la création de votre compte, vous avez fait une erreur de frappe en saisissant votre adresse mail (il... -
Ouverture portail Slidymoove 600 & visiophone bticino
Bonjour, j'ai branché les bornes S- et S+ du visiophone bticino sur le bornes S- et S+ du relais 346250 bticino et les bornes C et NO du relais sur les bornes START du...Bonjour Dario, Il y a visiblement un contact permanent sur votre relais Bticino, il faudra vous rapprocher du fabriquant du visiophone. Bonne journée, -
prises télécommandées inopérantes ?
Bonjour, J'ai acheté un lot de 3 prises télécommandées référence 2401365 en janvier 2018. Ces prises fonctionnent normalement en manuel avec le bouton ON/OFF. Mais utilisées...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lot de 3 prises soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Commande Camera outdoor
Bonjour à tous. J'ai commandé la nouvelle camera outdoor ce matin et je reçois un mail avec une date de livraison prévue pour le 4 janvier 2019? Suis-je le seul? Le site...Bonjour Saïd, Il s'agit d'une erreur de notre logiciel de logistique, votre caméra a bien été expédiée et devrait être livré dans le comptoir e-boutique aujourd'hui ou demain... -
Installation thermostat radio poele MCZ Klin
Bonjour, je possède un poêle a granulé de la marque MCZ, modèle klin (2015) qui se pilote à l'aide d'une télécommande qui fait également office de thermostat. Je souhaiterais...Bonjour Samuel, Il faudrait vous rapprocher du fabriquant du poële pour savoir si ce dernier est équipé d'une entrée Thermostat ou contact sec ? Bonne journée, -
batterie gsm hs achetée en janvier 2017 ?
bonjour, j'ai acheté un module gsm les 20/01/2017 et j'ai la batterie à 0% et maintenant un message module gsm absent. j'ai vu qu'il s'agissait d'une batteire Somfy, est ce...Bonjour Patricia, Votre système d'alarme est-il bien raccordé sur secteur ? Bonne journée, -
Problème détecteur de mouvment
Bonjour, Depuis 1 mois, un de mes détecteur de mouvement, en place depuis 4 ans, pose problème en provoquant le déclenchement de mon alarme environ 30 minutes après son...Bonjour Ludovic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
