Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai un store banne avec une télécommande SITUO RTS. Impossible de le faire fonctionner.
Le voyant de la télécommande s'allume mais rien n'y fait. J'ai changé la...
Bonjour Jean-Michel,
Ce store a-t-il déjà fonctionné avec cette télécommande ? De plus, possédez-vous d'autres équipements SOMFY IO ou RTS chez vous ?
Bonne journée,
Serrure connectée. Après avoir rentré 2 fois le nouveau mot de passe (indiqué comme bon). Il s'affiche sur fond rose :objet non trouvé ?
Essayer plusieurs fois sans succès. Que...
Bonjour Olivier,
Sur quelle application ou site internet rencontrez-vous ce problème, pouvez-vous nous faire une copie d'écran de ce message d'erreur ?
Bonne journée,
Bonjour. J ai installe mon visiophone V500 le week end dernier. Tout fonctionne bien (image, son) sauf que j ai constate un gresillement venant de l haut parleur du moniteur...
Bonjour Anthony,
Pourriez-vous câbler en direct votre visiophone à la platine de rue avec du câble volant et voir si le problème de grésillement persiste ? Afin d'éviter...
Alarme Pack Protexiom Exclusif RTC acheté en octobre 2015.
Un détecteur de mouvement intérieur indique une perte de liaison tous les jours.
Remplacement des piles sans...
Bonjour Benoît,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon Link se deconnecte plsuieurs fois par jour et se reconnecte au bout de plsuieurs heures malgrès un reseau WIFI performant et le Link a 3 m de la box et une...
Bonjour Julien,
Pourriez-vous faire un test en branchant votre Link sur une autre prise à un endroit différent de votre habitation, le problème reste-t-il identique...
Bonjour Michel,
Il faudra désactiver l'Autoprotection de la sirène dans le menu : "Mes Équipements" -> "Sirène Intérieure". Ainsi vous pourrez la fixée à l'endroit souhaité...
Bonjour Marco,
Il n'existe pas ce genre de Sirène chez Somfy ou de système pouvant répondre à votre besoin, nous commercialisons uniquement des Sirènes avec alimentation à...
Bonjour,
Je n'arrive pas à ouvrir ou fermer mon portail avec l'application alors que tout semble bien .
Le Message de défaut est :"Les conditions dans lesquelles se trouve...
Bonjour Marc,
Quelle est le modèle de la motorisation ? De plus, avez-vous activé la fonction fermeture automatique (refermeture du portail automatique après une...
bonjour, ayant acheter une alarm home tout récemment ,j'ai voulu la connecter en faisant tous les reglages pré-requis mais problème après avoir introduit la clé de ma box j'ai...
bonjour,
ma télécommande chronis rts ne contrôle plus aucun des 5 volets roulants.
j'ai bien changé les piles, essayé la manipulation de resynchro
la chronis affiche bien...
Bonjour Johann,Pouvez-vous effectuer une remise à zéro complète de chacun de vos moteurs en suivant scrupuleusement la procédure au lien ci-dessous, volet roulant par volet...