Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Réinitialisation Box Tahoma d'occasion
Bonjour. Je viens d'acheter une box Tahoma d'occasion qui a déjà été activée. Un membre de l'équipe Somfy pourrait-il me la ré-initialiser afin que je puisse l'utiliser. Le...Bonjour Frédéric, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
connexion connexoon ?
Bonjour, J'ai en ma possession une connexoon dont le pin est 0828-8344-9770 et voici le message qui s'inscrit à coté : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée...Bonjour Christophe, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
se connecter à connexoon
Bonjour, J'ai en ma possession une connexoon dont le pin est 0832-3533-7147 et voici le message qui s'inscrit à coté : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà...Bonjour Thibaut, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Connexoon. Bonne journée, -
Box acheté neuf
Bonjour, La Tahoma (PIN 1231-8779-5866) doit etre associée au compte d'un l'ancien propriétaire ou j'ai acheter le produit neuf chez leroy merlin. J'aimerai pouvoir installer...Bonjour Sylvain, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Première connexion Tahoma impossible
Bonjour Je viens de brancher ma Tahoma. Lorsque j’ouvre l’application, il m’est demandé de connecter Tahoma car il n’y a pas de box associée, ce que je tente de faire . Je...Bonjour Aurélien et Justine, Aurélien, je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Justine, je vois que la... -
Doorkeeper
Bonjour, Suite à un problème avec mon téléphone , ma serrure doorKeeper a disparu de Somfy KEYS. J’ai essayé de tout réinstaller mais lors de l’installation, la serrure bipe...Bonjour Thierry, Êtes-vous équipé d'un lecteur de badge et Clavier à code ? Le but premier serait de débrancher la passerelle et d'essayer de récupérer la main sur le... -
badge cassé sous garantie
bonjour, badge cassé au niveau de l'attache produit encore sous garantie acheté sur le site le 22/01/2016 Commande #700027397 faut il vous renvoyer le produit cassé ? merciBonjour Marvin, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Désactiver ma box TAHOMA suite à mon déménagement?
Bonjour, Suite à mon déménagement, je souhaite faire désactiver ma box Tahoma: Le code pin est 0211-2184-9329 Ma box Tahoma sera utilisée par les nouveaux occupants...Bonjour Michael, Je viens de dissocier le Tahoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer dès à présent sur son compte. Bonne journée, -
Reinitialiser tahoma avec changement de propriétaire
Bonjour, Je viens d’acheter une maison avec les volets roulants connectés et je souhaite réinitialiser la TaHoma Box afin de créer mon compte et supprimer celui des anciens...Bonjour Romain, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
changement de proprietaire avec box tahoma
Bonjour, Suite à changement de propriétaire, nous pouvons nous connecter à l’application TaHoma de Somfy avec les identifiant de l'ancien propriétaire pour l’ouverture et la...Bonjour Solène, Je viens de dissocier votre Somfy Box du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée,
