Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Jacques,
Lorsqu'une personne sonne, il n'y a pas de retour sonore sur la platine de rue pour confirmer la prise en compte de l'appel, uniquement le clignotement du...
Pas d'accès possible depuis PC via adresse IP de la centrale 195.168.10.208
La centrale activée fonctionne normalement avec message via sms.
Message d'erreur pas de connexion...
Bonjour Christian,
A quel moment obtenez vous ce message d'erreur dans la procédure que je vous ai donné ?
J'ai supprimé toute trace de votre caméra sur nos serveurs...
Bonjour, c'est une ancienne installation et, malgré mes recherches, je ne trouve pas de renseignements sur le type de télécommandes récentes (ex: Keygo io ou rts) adaptées à ce...
Frédéric,
Pas de soucis pour la touche Centrale, ça ne risque rien.
Par contre le contact doit se faire entre la plaque ADR et la partie "négatif" de la pile, autrement...
bonjour,
depuis 3 jours, j'ai le message dans l'interface web du boitier protexiom 600 : "echec de connexion du réseau GSM".
J'ai tenté le reset du module GSM suivant...
Bonjour Dino,
Tous les opérateurs réagissent de la même manière, j'avais indiqué FREE car j'avais pas vu que vous aviez testé Bouygues. Si vous souhaitez rester ainsi, pas de...
Bonjour
J'ai acheté et installé une alarme Protexion Ultimate depuis 15 jours. Avant mon départ en vacances j'ai eu l'occasion de la tester sur des périodes infèrieures à 4H...
Bonjour José,
Le problème peut aussi bien venir de la Centrale que du transformateur d'alimentation, je vous propose donc dans un premier temps de vous faire parvenir ce...
Je possède une telis 6 chronis RTS qui commande l'ensemble mes volets. Jusqu'à présent tout fonctionnait bien jusqu'au changement des piles, la TC ne garde plus le réglage de la...
Bonjour Robert,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, ma garantie s'est arrêté en avril de cette année, les piles d'origine ont coulées dans mon detecteur de mouvement le rendant inutilisable. C'est la deuxième fois ! J'ai...
Bonjour Anaïs,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Apres une initialisation faite à l’aide d’un conseiller de somfy par le biais du 3260(somfy), nouvelle adresse IP.
En tapant l’adresse ip de la centrale dans le navigateur...
Bonjour Gérard,
Il faudra en effet supprimer vos anciennes ouvertures de ports que vous aviez effectués dans l'interface de votre box ADSL comme il était bien stipulé dans la...
les smoove origin io ref1811120A ne fonctionnes plus individuelement après un remplacement d'une telecommande general situo mobile io pure ref 1800112c cassé par une...
Bonjour Alexis,
Pourriez-vous me faire un état des lieux de votre installation, en nommant chacun de vos moteurs et en m'indiquant ce que pilote chacune des télécommandes...
Bonjour,
Lorsque mon alarme est activée totalement de temps en temps elle ferme les volets sans raison. Lorsqu'elle est en zone A elle ne ferme pas les volets. J'ai...