Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai une perte régulière de connexion sur un détecteur d ouverture et depuis quelques jours une perte totale sur un détecteur de mouvement. Après changement des piles...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, j'ai acheté 2 somfy ONE il y a 3 semaines, tout se passait bien jusqu'à hier, maintenant quand je vais dans la médiathèque je n'ai plus la liste des petites vidéos qui...
Nicolas,
Le fonctionnement est ainsi, maintenant si vous trouvez malhonnête de notre part de ne pas indiquer que le système d'alarme doit être activé pour qu'il détecte une...
Bonjour,
Ma sirène extérieure ne fait plus qu'un simple grésillement en guise de son et, lorsque j'ai déclenché l'alarme par inadvertance, elle continue de grésiller même une...
Bonjour Cyrille,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à tous,
Je suis propriétaire de produit SOMFY ( porte de garage io, alarme protexial, caméra, et depuis peux tahoma + clé Zwave + thermostat Danfoss Zwave (conseillé...
Bonjour Dimitri,
Il n'est pas possible d'utiliser le capteur de température de ces vannes comme déclencheur de fonction SMART. C'est uniquement possible avec le capteur de...
Bonjour. J'ai un volet roulant avec inter somfy à brancher. j'ai suivi les indications concernant les branchements mais une fois réalisés j’entends le moteur du VR marcher...
Bonjour Patrick,
Basons nous sur les repères du schéma que vous nous avez transmis. Les câbles C et D (Noir et Marron) représentent les phases d'alimentation du moteur, une...
Bonjour,
Je n'ai pas la date exact mais j'ai l'impression que le soucis est arrivé juste aprés la mise à jour du 23 Mai.
Avant en activant l'alarme sur ma Somfy One par...
Bonjour Thomas,
Pourriez-vous me transmettre une photographie de ce que film la caméra ? Pourriez-vous aussi m'indiquer si vous avez des animaux ?
Bonne journée,
Bonjour, depuis la dernière mise lorsque je change par exemple un horaire de fermeture de volet dans un scénario et que je veux l'enregistrer j'ai le message suivant : ERREUR...
bonjour, j'ai acheté une alarme somfy protexium integral gsm en 2014 et je viens de faire le changement des piles suite au message de piles faibles, et depuis, mon clavier ne...
Bonjour Jean-Baptiste et Cédric,
Avez-vous bien remplacé les 4 piles du Clavier LCD ? Si oui, disposez-vous encore des anciennes piles pour s'assurer que le problème est...
Bonjour Paulo,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...