Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, Je possède 4 velux Integra contrôlé chacun par une télécommande VELUX KLR200 (soit 4 télécommande).
Je souhaite ajouter mes velux dans Tahoma, comment faire ?
J'ai...
Bonjour Fabien,Vous allez devoir suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité Velux par Velux :- Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le Menu...
Bonjour
je viens d'acheter le kit remise a niveau d'alarme (811 euros) ; en lisant je note qu' il est écrit que ça ne concerne que les protexiom sup a 2010 ? Il est pourtant...
Bonjour , j ai mon alarme depuis le mois de mai , j ai un souci de déclenchement d alarme. La plupart de ces problèmes viennent d un pièce qui se situe derrière un gros mur en...
Bonjour Christophe,
Votre code Link m'a permis d'identifier votre installation et de voir les différents déclenchements.
Lorsque vous dites que ça n'a rien changé, est-ce...
Bonjour,
après un changement d'opérateur internet, ma ligne a été coupée alors que je n'avais pas désactivé mon alarme via l'application. De ce fait je ne peux pas faire de...
Bonjour Laura,
Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez maintenant effectuer la procédure de changement de réseau WiFi...
j'ai déjà envoyé la question et n'ai pas eu ma réponse, je me suis peut-être trompé pour mettre un complément d'information.
mon alarme protexial IO est parfois interrogée par...
Disposant d'un accès Orange Fibre, d'un WIFI répondant aux exigences cités dans la FAQ, me connectant depuis mon téléphone portable connecté lui même au WIFI, j'obtiens un...
Bonjour Philippe,
L'adresse MAC est en aucun cas un numéro sensible sinon je m'amuserai pas à vous le demander sur le forum d'entraide. Si vous ne souhaitez pas le...
Bonjour Grégory,
Pourriez-vous retirer les piles de votre Centrale/Transmetteur, est-ce que le système d'alarme continu à émettre des BIP! ?
De plus, concernant votre...
Bonjour. J'ai un volet roulant avec inter somfy à brancher. j'ai suivi les indications concernant les branchements mais une fois réalisés j’entends le moteur du VR marcher...
Bonjour Patrick,
Pourriez-vous me transmettre le schéma de câblage que vous suivez lorsqu'un seul interrupteur est branché au volet roulant ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet de la promotion Keypop,
J’ai bien acheté ma motorisation dans un magasin partenaire à savoir Leroy Merlin, le vendeur en rayon m’a donné...
Bonjour Margareth,
Il s'agit encore une fois d'une erreur de votre magasin d'achat qui n'aurait pas dû vous fournir ce flyer si votre kit n'était pas bénéficiaire de l'offre...
Lors du réglage des butée, le réglage de la butée haute se fait sans encombre mais pour la butée basse lorsqu’il faut appuyer simultanément sur haut et bas le volet ne réagit...
Bonjour Alexandre,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...