Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Liaison Ethernet ne fonctionne plus entre alarme et application
Depuis quelques jours le module de transmission ethernet ne fonctionne plus. Impossible de me connecter via internet à mon alarme.Bonjour Grégory, Pourriez-vous retirer les piles de votre Centrale/Transmetteur, est-ce que le système d'alarme continu à émettre des BIP! ? De plus, concernant votre... -
Branchement inter filaire Volet roulant ?
Bonjour. J'ai un volet roulant avec inter somfy à brancher. j'ai suivi les indications concernant les branchements mais une fois réalisés j’entends le moteur du VR marcher...Bonjour Patrick, Pourriez-vous me transmettre le schéma de câblage que vous suivez lorsqu'un seul interrupteur est branché au volet roulant ? Bonne journée, -
code promo keypop
Bonjour, Je reviens vers vous au sujet de la promotion Keypop, J’ai bien acheté ma motorisation dans un magasin partenaire à savoir Leroy Merlin, le vendeur en rayon m’a donné...Bonjour Margareth, Il s'agit encore une fois d'une erreur de votre magasin d'achat qui n'aurait pas dû vous fournir ce flyer si votre kit n'était pas bénéficiaire de l'offre... -
Problème de réglage de butée basse
Lors du réglage des butée, le réglage de la butée haute se fait sans encombre mais pour la butée basse lorsqu’il faut appuyer simultanément sur haut et bas le volet ne réagit...Bonjour Alexandre, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
quel produit remplace le gps1020 ?
600 gps 1020 a remplacer...Bonjour Pierre, Le store en sortie du GPS1020 est-il à lames orientables ? Bonne journée, -
Impossible d'installer sa domotique suite à achat maison connectée ?
Bonjour, Nous avons fait l'acquisition d'une maison toute équipée en domotique SOMFY. L'ancien propriétaire a fait paramétrer ses équipements via un professionnel, après son...Bonjour Mathieu,Concernant les volets roulants, la seule solution sera d'effectuer une remise à zéro complète de l'ensemble de vos volets roulants en suivant la procédure au... -
Réglage volet roulant?
Bonjour, Je viens d.installer 2 volets roulants avec télécommande. Un des volet se bloque en partie haute et il faut que je le débloque à la main. J’ai repris les réglages de...Bonjour René, Il y a clairement un blocage mécanique sur ce volet roulant en rien lié au moteur, il faudra soit vous rapprocher du fabriquant du volet roulant soit de votre... -
Lecteur de badge non reconnu par la serrure connectée, et boutons difficiles
Bonjour, Je rencontre le même problème qu'un certain nombre de personnes sur ce forum : Mon lecteur de badge n'est pas reconnu par la serrure connecté, donc impossible de le...Bonjour Romuald, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Douille connectée defectueuse ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer une douille connectée sur mon installation Tahoma. Cependant j'ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la...Bonjour Arnaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux douilles RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
SOMFY PROTECT : batterie HS sur mon link ?
Bonjour, suite a changement de BOX, car l'ancienne défectueuse, mon link est resté bloqué sur ALARME ACTIVE, suivie procédure pour réinitialisé le link, impossible, débranché le...Bonjour Éric, Il y a AUCUN souci a laissé l'adresse MAC d'un produit en publique, rien ne peut être fait avec ce numéro. Toutefois, afin de vous rassurer et de vous éviter...
