Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Mail d'Activation Tahoma pas reçu ?
Bonjour, je n'ai pas reçu le mail pour finaliser l'activation de ma box Tahoma.Bonjour Alain et Titi, Alain, votre Tahoma semble bien activé. Titi, je vous informe que nous venons de faire un renvoi de l'email d'activation de votre TaHoma, vous... -
Bouton commande filaire bi tension en panne
Bonjour. J'ai une installation remontant à 10 ans d'une vingtaine de volets roulants commandés par boutons individuels et par commande centrale filaire en 12V. Un des boutons...Bonjour Vincent, Cette commande devrait pouvoir être remplacée par une commande SL8000 bien qu'elle n'est pas été qualifiée pour. Bonne journée, -
Visophone V400 décalage heure
Bonjour, Ce la fait 4 fois que je remet mon visiophone v400 a l'heure en effet celui-ci se décale réguliérement toute seul d'environ 4min par semaine. avez vous une solution?Bonjour Cyril, Le 24 Août vous avez contacté notre assistance technique, suite aux différents qu'il vous a été demandé de réaliser, nous avons diagnostiqué un défaut du... -
Butée plastique cassé
Bonjour est-il possible de se procuré la butée plastique qui retiens la vis sans fin d’un moteur exavia 500?Bonjour David, Cette pièce ne se référence pas seule, nous allons devoir effectuer un retour de votre vérin. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
volet roulant bloqué en positon basse
Je suis confronté à un problème de volet qui a été fermé un soir alors qu'une courgette (eh oui c'est la saison..) se trouvait en bas du tablier et dans une extrémité. Le matin...Bonjour Guy, Deux possibilité dans votre cas : soit le moteur est HS ou soit une pièce d'entraînement entre le tube et le moteur est cassé ou sorti de son emplacement. La... -
creation de compte , pb je ne recois pas d'email ?
bonjour, j'ai ce message lors de la creation de mon compte Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte. box tahoma : 1213 02710 5645Bonjour Jean-Claude, Je vous informe que nous venons de faire un nouvel envoi du mail d'activation de votre box TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il... -
comment connaitre le code carte IP alarme SOMFY grise ?
Bonjour, je n'arrive pas a créer de compte sur le serveur d'adresse SOMFY, la recherche une fois le code 2480-03 rentré ne trouve rien et tourne idefiniment. le numero de ma...Bonjour Christophe, Je vous confirme que l'ancien propriétaire avait déjà créé un compte d'accès à distance pour ce système d'alarme. Nous venons de le supprimer, vous pouvez... -
Compatibilité interface universelle bubendorf et module Somfy récepteur RTS 2401162
Bonjour, je souhaiterais piloter mes volets bubendorf avec ma tahoma. Pour cela je souhaiterais savoir si l’interface universelle bubendorf est compatible avec le module Somfy...Bonjour Laurent, Je vous informe que le Micro-Module RTS pour volet roulant ne fonctionne pas à contact sec, seul le Récepteur contact sec RTS (réf : 1810750) l'est. Bonne... -
prise connectée RTS s'éteint toute seule
Bonjour j'ai récemment acheté une prise connectée extérieure rts. Je l'ai raccordée à ma chaudière. Mais de temps en temps elle se met en OFF toute seule. Quelqu'un a déjà...Bonjour Rémy, Quelle est la puissance de la chaudière raccordée sur cette prise ? Bonne journée, -
Antenne GSM absente de notre pack alarme
Ayant acheté un pack alarme SOMFY protexiom GSM il y a 2 mois de cela, je découvre ce jour au moment de l'installation que l'antenne GSM n'était pas présente dans le pack. Tout...Bonjour Sophie, Afin que l'on vous fasse parvenir un antenne GSM, je vais avoir besoin d' informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
