Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour nous avons achete une alarme Somfy xl chez LM le 15/08 et la sirène intérieure n’emet pas les notes musicales ni les notifications il y a un « clac » comment peut on...
Bonjour Vitor,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je suis a la recherche de la version anglaise de la notice protexiom Ultimate GSM, modele achete fin 2017. + notice interface PC, en anglais egalement.
J'ai trouve...
Bonjour Guillaume,
Il n'y a pas d'équivalent de la Protexiom Ultimate commercialisé dans un pays Anglophone et donc nous n'avons pas de notice identique. Je me renseigne...
Bonjour à tous!
Comme beaucoup, les codes IP sur l'alarme pour créer un compte Internet ne fonctionnent pas.
Nota : Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci...
Bonjour Mickaël,Il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur, or visiblement l'ancien propriétaire avait déjà affilié un compte à...
Bonsoir,
Merci aux personnes m’ayant aiguillé la première fois suite au message d’erreur apparaissant lors de l’installation. Le produit a été remplacé par Castorama qui...
Bonjour,
après un changement d'opérateur internet, ma ligne a été coupée alors que je n'avais pas désactivé mon alarme via l'application. De ce fait je ne peux pas faire de...
Bonjour Laura,Afin que nous resynchronisions l'état de votre système d'alarme sur notre serveur, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous...
Pouvez me dire si la technologie il home control est disponible pour l'automatisation de volets battants, si non pouvez vous le dire quand cela sera disponible ?
Dernière...
Bonjour Bruno,
Je vous informe qu'actuellement les motorisations pour volet battant fonctionnent uniquement sur RTS, mais je vous informe qu'une offre de motorisations pour...
Bonjour, suite a changement de BOX, car l'ancienne défectueuse, mon link est resté bloqué sur ALARME ACTIVE, suivie procédure pour réinitialisé le link, impossible, débranché le...
Bonjour Éric,La batterie de secours prend le relais en cas de coupure de courant uniquement lorsque le Link est paramétré et fonctionnel. Il est donc normal dans votre cas que...
Bonjour Cela fait déjà 2 badges sur 4 ou l on a perdu les capots au bout de 2 mois d utilisation
Pourriez vous nous aider à nous en procurer ainsi que la solution pour ne...
Bonjour Pascal,
Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Suite à une coupure internet sur deux jours j'ai a ce jour des points exclamations sur tous mes volets. Je peux les commander mais les pts exclamation restent.
- De...
Romain,
Si vous vous placez la télécommande qui pilote la motorisation de portail à l'endroit où se trouve la box Tahoma est-ce que vous arrivez à piloter votre motorisation...
Bjr,
Ma sirène intérieure ne se connecte pas avec le Link.
Le link s'est installé sans aucun problème.
J'ai testé un détecteur de mouvement aucun pb également.
Pour la...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...