Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Perte du capot du badge ?

Bonjour Cela fait déjà 2 badges sur 4 ou l on a perdu les capots au bout de 2 mois d utilisation
Pourriez vous nous aider à nous en procurer ainsi que la solution pour ne plus perdre ses capots
Merci

Pascal C.
Pascal C.

Pascal C.

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29 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pascal C.
Date
25 août 2018
il y a environ 6 ans
question
q
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    bonsoir,
    Ce défaut est récurrent sur les badges (Myfox).
    Un Yellow's va vous contacter pour échange en attende d'une amélioration.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
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    Les autres réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Grégory
    Grégory

    Grégory

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour,

    Je rencontre le même problème, j'ai perdu 1 capot de badge et sur un autre badge j'ai du mettre du scotch...

    Merci d'avance pour votre retour.

    Nom de l'auteur
    Grégory
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Grégory,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    François G.
    François G.

    François G.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour, je suis dans le même cas après a peine 2 mois d'utilisation. Je suis également preneur d'un capot de rechange et d'une solution plus définitive.
    Merci

    Nom de l'auteur
    François G.
    Date
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    r
    Julien F.
    Julien F.

    Julien F.

    Niveau
    1
    536 / 750
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    Bonjour , je suis également preneur pour 2 capots.

    J'ai scotché mes capots depuis..

    Nom de l'auteur
    Julien F.
    Date
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    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour François et Julien,

    Afin de vous communiquer la procédure à suivre concernant l'envoi des capots, je vais vous envoyer un e-mail dans quelques instants.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
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    r
    David M.
    David M.

    David M.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour, je viens de perdre un capot key fob SOMFY et une pile et j’ai 2 autres capots qui ne ferment pas bien. Merci de me contacter pour dépannage.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    David M.
    Date
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    r
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour David,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Adrien B.
    Adrien B.

    Adrien B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Nous avons également perdu le capot des piles d'un de nos badges somfy, qui est donc non fonctionnel pour l'instant... Est-il possible de nous faire parvenir un nouveau capot ?

    Merci d'avance,

    Nom de l'auteur
    Adrien B.
    Date
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    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Adrien,

    Je vais aussi vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
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    Cédric M.
    Cédric M.

    Cédric M.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour,
    pour ma part, j'ai acheté 3 badges dont un ne fait aussi que de perdre son couvercle.

    Merci pour votre retour
    cordialement

    Nom de l'auteur
    Cédric M.
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Julien V.
    Julien V.

    Julien V.

    Niveau
    1
    372 / 750
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    Moi aussi j’ai perdu 2 capots sur mes badges. Est ce possible d’en avoir 2 en échange. Merci

    Nom de l'auteur
    Julien V.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Julien,

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Lionel C.
    Lionel C.

    Lionel C.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,
    Je rencontre la même mésaventure comment entrer en contact avec Somfy pour récupérer un capot ?
    Cordialement.
    Lionel

    Nom de l'auteur
    Lionel C.
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Lionel,

    Afin de vous faire parvenir de nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Romain R.
    Romain R.

    Romain R.

    Niveau
    0
    11 / 100
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    Bonjour,
    Je suis preneur de la démarche car je viens d'avoir le même problème que toutes les personnes sur cette page.
    Merci.
    Romain

    Nom de l'auteur
    Romain R.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Romain,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    réponse
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Romain,

    Je vous confirme l'envoi d'un nouveau capot.
    N° suivi : 9L26095005768

    Merci,

    Maud F.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Arthur M.
    Arthur M.

    Arthur M.

    Niveau
    0
    11 / 100
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    Bonjour, il en est de même avec mon capot de badge, pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
    Merci

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Arthur M.
    Date
    réponse
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Arthur,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour,

    J'espère que le confinement se passe le plus sereinement possible.

    Je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM depuis le 29/02/2020 et je viens de constater après plusieurs semaines de non utilisation que les deux télécommandes ont un défaut au niveau du capot qui se dévisse et tombe tout seul.

    Pouvez vous revenir vers moi avec une solution et une procédure ? Merci

    Nom de l'auteur
    Alexandre
    Date
    réponse
    r
    François L.

    François L.

    Niveau
    2
    1430 / 2000
    points
    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    François L.
    Date
    réponse
    r
    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour Francois, je viens de vous répondre!

    Merci beaucoup

    Nom de l'auteur
    Alexandre
    Date
    réponse
    r
    Nicolas A.
    Nicolas A.

    Nicolas A.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,
    Je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM.
    Nous avons 4 badges avec cette alarme et j’ai malheureusement perdu 2 capots arrière.

    Pouvez vous revenir vers moi avec une solution et une procédure ? Merci

    Bien à vous.

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    2,4 Mo
    17 octobre 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nicolas A.
    Date
    réponse
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    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Florian V.
    Florian V.

    Florian V.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points

    Bonsoir,

    Je viens de me rendre compte ce soir que j'avais perdu le capot de mon badge. J'ai en ma possession un deuxième badge (celui de ma femme) qui lui aussi risque de perdre son capot dans quelques temps. Nous allons mettre du scotch en attendant.
    Pouvez vous m'aidez et m'indiquer la marche à suivre pour remédier au problème ?
    Je vous remercie d'avance.

    IMG_20201125_203353.jpg IMG_20201125_203353.jpg
    IMG_20201125_2033...
    780 ko
    25 novembre 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Florian V.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florian,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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