Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Cette question a été résolue

Perte du capot du badge ?

Bonjour Cela fait déjà 2 badges sur 4 ou l on a perdu les capots au bout de 2 mois d utilisation
Pourriez vous nous aider à nous en procurer ainsi que la solution pour ne plus perdre ses capots
Merci

Pascal C.
Pascal C.

Pascal C.

Niveau
0
3 / 100
points
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    bonsoir,
    Ce défaut est récurrent sur les badges (Myfox).
    Un Yellow's va vous contacter pour échange en attende d'une amélioration.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Grégory
    Grégory

    Grégory

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour,

    Je rencontre le même problème, j'ai perdu 1 capot de badge et sur un autre badge j'ai du mettre du scotch...

    Merci d'avance pour votre retour.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Grégory,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    François G.
    François G.

    François G.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour, je suis dans le même cas après a peine 2 mois d'utilisation. Je suis également preneur d'un capot de rechange et d'une solution plus définitive.
    Merci

    Julien F.
    Julien F.

    Julien F.

    Niveau
    1
    536 / 750
    points

    Bonjour , je suis également preneur pour 2 capots.

    J'ai scotché mes capots depuis..

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour François et Julien,

    Afin de vous communiquer la procédure à suivre concernant l'envoi des capots, je vais vous envoyer un e-mail dans quelques instants.

    Bonne journée,

    David M.
    David M.

    David M.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour, je viens de perdre un capot key fob SOMFY et une pile et j’ai 2 autres capots qui ne ferment pas bien. Merci de me contacter pour dépannage.
    Cordialement

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour David,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Adrien B.
    Adrien B.

    Adrien B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Nous avons également perdu le capot des piles d'un de nos badges somfy, qui est donc non fonctionnel pour l'instant... Est-il possible de nous faire parvenir un nouveau capot ?

    Merci d'avance,

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Adrien,

    Je vais aussi vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Cédric M.
    Cédric M.

    Cédric M.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour,
    pour ma part, j'ai acheté 3 badges dont un ne fait aussi que de perdre son couvercle.

    Merci pour votre retour
    cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Julien V.
    Julien V.

    Julien V.

    Niveau
    1
    372 / 750
    points

    Moi aussi j’ai perdu 2 capots sur mes badges. Est ce possible d’en avoir 2 en échange. Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Julien,

    Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Lionel C.
    Lionel C.

    Lionel C.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,
    Je rencontre la même mésaventure comment entrer en contact avec Somfy pour récupérer un capot ?
    Cordialement.
    Lionel

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Lionel,

    Afin de vous faire parvenir de nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Romain R.
    Romain R.

    Romain R.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Je suis preneur de la démarche car je viens d'avoir le même problème que toutes les personnes sur cette page.
    Merci.
    Romain

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Romain,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Romain,

    Je vous confirme l'envoi d'un nouveau capot.
    N° suivi : 9L26095005768

    Merci,

    Maud F.

    Arthur M.
    Arthur M.

    Arthur M.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, il en est de même avec mon capot de badge, pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
    Merci

    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Arthur,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour,

    J'espère que le confinement se passe le plus sereinement possible.

    Je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM depuis le 29/02/2020 et je viens de constater après plusieurs semaines de non utilisation que les deux télécommandes ont un défaut au niveau du capot qui se dévisse et tombe tout seul.

    Pouvez vous revenir vers moi avec une solution et une procédure ? Merci

    François L.
    François L.

    François L.

    Niveau
    2
    1430 / 2000
    points
    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour Francois, je viens de vous répondre!

    Merci beaucoup

    Nicolas A.
    Nicolas A.

    Nicolas A.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,
    Je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM.
    Nous avons 4 badges avec cette alarme et j’ai malheureusement perdu 2 capots arrière.

    Pouvez vous revenir vers moi avec une solution et une procédure ? Merci

    Bien à vous.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Florian V.
    Florian V.

    Florian V.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points

    Bonsoir,

    Je viens de me rendre compte ce soir que j'avais perdu le capot de mon badge. J'ai en ma possession un deuxième badge (celui de ma femme) qui lui aussi risque de perdre son capot dans quelques temps. Nous allons mettre du scotch en attendant.
    Pouvez vous m'aidez et m'indiquer la marche à suivre pour remédier au problème ?
    Je vous remercie d'avance.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Florian,

    Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Haut de page