Badge clignotant défectueux ?

Bonjour Jacky

Non , malheureusement ça doit être la version d’avant il n’y a pas la formé entouré en jaune
Merci de votre réponse

Attendez la prise en charge SAV par les Yellos.

Le mise en service du badge reste crucial même avec le nouveau capot.
La pile ne doit pas bouger avant la fermeture.

Bonsoir Jacky

Merci pour votre aide
Bonne soirée

Bonjour Morgan
J’ai envoyé deux mails en privé, mais je viens de recevoir à nouveau un mail qui me répond que celui ci n’a pu être délivré

Bonjour,
mes 2 badges pour mon Home Alarm Advanced ne fonctionnent plus. La led clignote sur les 2 badges. J'ai essayé sur les 2 de changer la pile et la procédure de réinitialisation mais rien ne fonctionne, la led clignote toujours et les 2 badges sont inutilisables.

Bonjour,

J'ai essayé plusieurs fois avec les 2 badges la méthode de reinitialisation avec blocage de la pile avec un bout de scotch, les 2 badges clignotent toujours.

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Malgré le changement de pile et la réinstallation deux de nos badges sont défaillants sur 6. Régulièrement, ils ne permettent pas d'activer ou de désactiver le système. L'un clignote continuellement.
Ce matériel n'est pas fiable.

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de mail en privée pour la prise en charge SAV
Pouvez vous me le renvoyer?

Merci

Bonjour Morgan
Malgré mon message en privé celui-ci met retourné à nouveau noté non délivré
Ça fait que je ne peux jamais vous communiquer mes coordonnées et la date de mon achat pour procéder à un sav
Mon fils n’a plus accès à son badge , franchement ce n’est pas normal d’attendre comme ça
Ayant acheté mon alarme dans un magasin je ne comprends pas que l’on puisse prendre autant de temps pour un système d’alarme
Le but étant quand même d’être serein
Et aujourd’hui ce n’est plus le cas
Cordialement
Elizabeth

Bonjour Morgan
Toujours pas de retour du SAV
Et maintenant le badge de ma fille ne fonctionne plus
Elle est venue à la maison ce week-end et son badge n’a pas fonctionné nous avons donc dû désactiver l’alarme à distance
En testant son badge même problème que son frère mais là cette fois-ci la pile c’est complètement déchargé.
Nous serions partis à l’étranger nous aurions eu aucuns recours car nous n’emmenons jamais nos portable
J’espère avoir un retour rapidement car ça fait très long
Il nous reste deux badge , la seule solution est d’avoir un clavier si vos badges ne sont pas fiables au vue des retours vous en êtes conscients.
Il fait quand même pouvoir trouver une solution rapidement ou changer le placement des piles en le bloquant correctement avec des languettes quitte à ce que la pile soit difficile à enlever. Le tout est d’avoir un produit durable .
Garantir 5 ans un badge et ne plus fonctionner au bout de 3 mois c’est pas normal
Cordialement
Elizabeth.M

Bonjour Jacky
Merci pour votre réponse , j’avais déjà effectué cette manip comme vous me l’avez déjà conseillé mais ça n’avait rien changé
Changer les piles c’est sûrement une solution mais qui reste temporaire tant que le soucis n’est pas résolu
Et franchement c’est pas normal
Nous avons choisi Somfy pour sa fiabilité et non pas pour prendre des anti dépresseur comme vous dites , mais Somfy doit trouver une solution durable pour tous ses utilisateurs qui lui font confiance
Bonne journée
Elizabeth

Bonjour,

J’ai déjà pris contact pour un défaut de badge et 2 nouveaux capots m’ont été envoyé. Cela ne marche que sur l’un des deux.
Celui qui reste défectueux, j’ai beau faire : nouveaux capots, réinitialisation, réinstallation de l’app, bout d’alu, bout de scotch pour pas que la pile tourne, changement de pile…
Rien n’y fait
Merci de bien vouloir m’aider au plus vite svp
cordialement

Vous n'appuyez pas assez longtemps sur chaque boutons pour réinitialiser.
Minimum 5s
Après le bout de scotch ne sert qu'à empêcher la pile de bouger le temps de refermer le capot.

Bonjour JACKY…
Si je vous assure que j’appuie bien plus que 5 secondes sur chaques boutons, je m’assure que la pile ne bouge pas

Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

ok merci,
Yellow bonjour je ne remettrai pas d’autres piles, c’est déjà la 3eme que votre badge use en 1 mois
Merci de me prêter assistance

Bonjour.

Heureux détenteur d'une alarme "Advanced", je n'utilisais qu'un seul des 3 badges fournis, sans rencontrer de problème.

Récemment, j'ai tenté d'associer les 2 autre badges, mais ai constaté qu'ils clignotaient après avoir été synchronisés.

Parcourant ce forum, j'ai testé la méthode de reset, en appuyant sur chacun des boutons plus de 5 secondes (pile enlevée).
Mais après avoir renouvelé la synchronisation (en appliquant, lors de la repose de la pile, un petit morceau de scotch), le problème persiste sur ces badges.

Que puis-je faire d'autre pour rendre fonctionnel ces badges ?

Cordialement

Bonjour, j'ai le même problème : un de mes badges clignote en continu et il est impossible de gérer la mise en route de l'alarme ou de l'éteindre. Il ne fonctionne tout simplement pas.
J'ai fait toutes les manips décrites sur les différents fils à ce sujet, rien n'y fait.
Il semble que le problème soit connu chez Somfy. Je souhaiterais donc être contactée par un Yellow afin de déclencher le SAV (matériel acheté en 2021).

Merci !

Bonjour à tous.

Merci Jacky pour votre aide.
A priori, un de mes 2 badges défectueux semble fonctionner correctement, après avoir vidé les condensateurs en appuyant une dizaine de secondes sur chacun des boutons, pile enlevée. A voir si ça tient dans la durée ! Mais en tous cas, pour le moment, mon second badge défectueux ne semble pas prêt à reprendre du service...

Bonjour pb identique avec mes 3 badges depuis les mises a jour ils ne fonctionnent plus une alarme a plus de 1700 euros et quel galere sans badge
J’ai essayé tous les astuces ca fonctionne quelque minutes et ca ne fonctionne plus que faire