Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Mesdames ou Monsieur
Après avoir changer la butée d'ouverture de position de mon portail battant, mon portail ne ferme pas correctement.
Je veux effacer les...
Bonjour,
Depuis 1 mois je n'ai plus aucune notification lorsque mes cameras détectent quelque chose.
Les notifications sont pourtant bien activées dans les paramètres...
Bonjour Jérôme,Pourriez-vous vérifier que vos caméras soient bien à jour en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :Comment mettre à jour votre caméra Visidom ?Le...
Bonjour,
Depuis quelques-jours mon portail reste ouvert (après s'être ouvert tout seul) et je ne peux le refermer à l'aide des telecommandes.
Un voyant rouge (statut je crois...
Bonjour Wild,En 6 ans de dépannage Somfy, je vous assure n'avoir jamais vu un boîtier électronique défectueux pour un STATUT clignotant 3 fois, à chaque fois le problème venait...
Bonjour,
Depuis 2 jours l’image de ma exterieure OC100 est floue.
Je suis allé voir de plus près ce qui se passe et j’ai vite compris (voir image ci-joint).
J’ai une fine...
Bonjour,
J ai exactement le même problème depuis plusieurs mois sur V200 au départ la sonnerie se déclenchait toute seule une fois de temps en temps même pendant la nuit...
Bonjour Élodie,
Afin de vous faire parvenir un nouveau transformateur d'alimentation qui devrait résoudre le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations...
bonjour,
j'ai installé une alarme protexiom 5000 en avril/mai 2017 .... je m'en sers en utilisation normale d'absence.
cet été, je suis parti en vacances et le premier soir...
Bonjour Cyril,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour à tous,
À ce jour, je n'ai toujours pas de date de déploiement du correctif, deux solutions s'offrent à vous :
- Laisser le mode de vision nocturne en manuel en...
Bonjour
Ça commence à me gonfler grave
Depuis les mises à jour de tahoma c’est encore le même problème
Motorisation portail Elixo 500 3 S IO
INSTALLER PAR UN...
Bonjour Gérard,
Afin que l'on comprenne au mieux le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des différentes erreurs que vous obtenez sur...
Bonjour suite à une remise en beauté de nos pilasses avons démonté les bras de notre motorisation exavia 500 et les photocellules qui fonctionnaient parfaitement avant démontage...
Bonjour Dimitri,
Pouvez-vous m'indiquer ce que vous appelez : "une remise en beauté de nos pilasses" ? Pouvez-vous vérifier que les cotes d’implantation de la motorisation...
Bonjour Jean,
Il s'agit du mauvaise compréhension de la personne en charge de la boutique Somfy, quoiqu'il en soit la solution reste la même, à savoir : se rapprocher d'un...