Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous vérifier dans la liste des éléments de votre système d'alarme qu'un autre équipement ne possède pas le même numéro de série que la télécommande...
Bonjour, j'ai programmé le début et la fin de l'alarme (mode nuit) entre 22h et 7h. Depuis le changement d'heure elle se déclenche entre 23h et 8h. Mon portable est à la bonne...
Bonjour Dimitri,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Somfy One + que vous trouverez sous votre équipement...
Bonjour après 18 mois de parfit fonctionnement
l'affichage du moniteur clignote, j'ai remplacé la pile, le problème persiste, j'ai vérifié la qualité des connections sur le...
Bonjour Dimitri,
Afin de vous faire parvenir un nouveau transformateur à titre exceptionnel bien que la garantie soit dépassée, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
Ma centrale était connectée en 192.168.0.191 sur mon LAN. L'interface (et les bip à l'activation me signalaient un défaut de pile dans la centrale)
J'ai changé...
Bonjour Damien,
Le message d'erreur : "Connextion impossible vérifier le branchement (0x0805)" indique que la Centrale/Transmetteur n'est plus alimenté par les piles, il...
Sur le boitier AXroll, impossible de programmer une telecommande. Après P8 00 et un appui simultannément + et le bouton de telecde , il apparaît le 01 et non --.
Par contre...
Je voudrais savoir comment se passent les upgrade de firmware, j'ai lu le forum et à chaque fois la réponse me semble peu claire.
Somfy fait-il des upgrade de firmware...
Bonjour Vincent,
Les offres avaient été stoppées durant les congés car nos équipes étaient en effectif réduit, nous les avons de nouveau activées.
Bonne journée,
Mon boîtier d'alarme m'a signalé un défaut liaison sur un détecteur de mouvement.
J'ai acquitté le défaut de liaison mais le capteur reste depuis allumé en rouge fixe et ne...
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Impossible de me connecter a l'interface de l'alarme en local et aussi via la page web.
L'adresse ip affichee sur le clavier est 192.168.0.3 donc adresse usine...
J'ai essaye...
Bonjour Fred,
Si vous avez bien réalisé tous les tests indiqués par Fabien, alors je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de...
Je commande l'ouverture du volet roulant de ma piscine avec une clé que je maintiens dans un sens ou dans un autre afin d'ouvrir ou de fermer le rideau de la piscine...
Bonjour Mickaël,
Ce récepteur ne sera pas compatible avec une télécommande Somfy et nous ne disposons toujours de récepteur capable de répondre à votre besoin. Il faudra donc...
Bonjour
Mes télécommandes Keygo io pilotent le portail (Elixo 500 3s io) avec le gros bouton et la porte de garage (Dexxo Pro io) avec un petit bouton de la keygo.
Je souhaite...
Bonjour Laurent,
Le voyant de votre Keygo est-il bien vert ou rouge ?
De plus, lors de la programmation de la télécommande, vous me confirmez que la lampe du Dexxo se met...