Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Mon boîtier d'alarme m'a signalé un défaut liaison sur un détecteur de mouvement.
J'ai acquitté le défaut de liaison mais le capteur reste depuis allumé en rouge fixe et ne...
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Impossible de me connecter a l'interface de l'alarme en local et aussi via la page web.
L'adresse ip affichee sur le clavier est 192.168.0.3 donc adresse usine...
J'ai essaye...
Bonjour Fred,
Si vous avez bien réalisé tous les tests indiqués par Fabien, alors je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de...
Je commande l'ouverture du volet roulant de ma piscine avec une clé que je maintiens dans un sens ou dans un autre afin d'ouvrir ou de fermer le rideau de la piscine...
Bonjour Mickaël,
Ce récepteur ne sera pas compatible avec une télécommande Somfy et nous ne disposons toujours de récepteur capable de répondre à votre besoin. Il faudra donc...
Bonjour
Mes télécommandes Keygo io pilotent le portail (Elixo 500 3s io) avec le gros bouton et la porte de garage (Dexxo Pro io) avec un petit bouton de la keygo.
Je souhaite...
Bonjour Laurent,
Le voyant de votre Keygo est-il bien vert ou rouge ?
De plus, lors de la programmation de la télécommande, vous me confirmez que la lampe du Dexxo se met...
bonjour , je n'avais pas prévu de prise pour le branchement du visiophone mais j'ai une boite d'encastrement avec une arrivée électrique a l'intérieur caché derrière la platine...
bonjour j'ai acheté et installé un pack Tahoma composé d'un sirène intérieur, un détecteur de mouvement, un détecteur d'ouverture de porte et une camera VISIDOM IC100. J'ai tout...
Bonjour, quand ma porte de garage est ouverte et que je la ferme avec la télécommande elle se ferme et aussitôt après elle s'ouvre sans que jappui sur le bouton.
Bonjour Benoît,
C'est qu'elle est mal équilibrée, elle ne devrait pas bouger, il faudra donc jouer sur la tension des ressorts d'équilibrage.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai un soucis avec une caméra SOMFY OC100 achetée l'été dernier (juillet 2017). Elle perd la connection avec le réseau régulièrement (fonctionnement wifi). Elle peut...
Bonjour Nicolas,
Devez-vous effectuer une manipulation pour que la caméra retrouve la connexion ou bien elle se reconnecte seule après un certain temps ? Pourriez-vous...
Bonjour, j'ai des volets avec des télécommandes Centralis RTS, et en plus une télécommande CHRONIS RTS qui gère l'heure de montée et de descente de tous les volets. Avant de...
Bonjour Patrice,Il faudra réaliser la procédure au lien ci-dessous pour l'ensemble de vos volets roulants, en prenant soin de bien tous les isoler électriquement. Le...