Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bonjour Jacky,Pourriez-vous essayer de faire un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous ? FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Testez...
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je ne retrouve plus les identifiants pour le comtpe associé au N° 2480-01, pouvez-vous supprimer l'ancien compte?
suite à un changement de box impossible de se connecter à la centraleBonjour Max,Avez-vous bien respecté la procédure au lien ci-dessous ?Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.Si ça ne... -
changement de téléphone ?
J'ai changé mon téléphone et je souhaite réinstaller l application "somfy connexoon", mais j'ai le message suivant: "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée...Bonjour André, Lors d'un changement de smartphone, il ne faut pas réactiver votre box Connexoon, il suffit de vous connecter à votre compte via votre identifiant (mail donné... -
Branchement RJ11 et Freebox V6
Bonjour, Dans la notice de l'alarme PROTEXIOM, les schemas montrent des branchements au telephone et à la BOX via des prises gigognes. Or, avec la Freebox Revolution V6, il...Bonjour Patrick, Le fonctionnement avec un dédoubleur RJ-11 n'a pas été qualifié, je ne pourrai pas vous garantir le fonctionnement. Toutefois, comme indiqué dans la notice... -
Comment associer un volet et ouverture de velux à une telecommande situo 5 ?
Bonjour J'ai installé sur mon velux un volet roulant electrique (sml), ainsi que le moteur d'ouverture du velux (kmg100k) et le boitier de commande kux100. Pour commander...Bonjour Loïc, Ce qui veut dire qu'actuellement vous ne pouvez pas dissocier le pilotage du volet du pilotage de la fenêtre ? Bonne journée, -
Somfy box capricieuse.
Bonjour. Je possède une somfy box (carré noir affreux). Et je commence à en avoir marre des envois d'ordres non reçu par mes prises rts. Je m'explique. Lorsque je lance des...Bonjour Nicolas, Ces prises sont elles pilotées par une télécommande ou uniquement votre TaHoma ? De plus, combien de prises possédez-vous au total ? Est-ce que les prises... -
Soucis télécommande Keygo
Bonjour, depuis quelques jours j'observe un comportement inhabituels de mes télécommandes Keygo : Lorsque j'utilise une de mes télécommande de manière répétitive elle...Bonjour Gaëtan, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le problème vienne de vos télécommandes, il faudrait donc vous rapprocher de votre installateur en charge... -
Baterie faible sur base sécurité Tahoma
Depuis une quinzaines de jour, plusieurs fois dans la journée, je reçois une notification Batterie faible, ma base tahoma est bien branché sur le secteur mais la batterie est...Bonjour Sébastien, J'ai bien reçu votre mail et je viens de vous envoyer la suite à donner pour procéder au retour de votre embase. Bonne journée, -
Centrale inaccessible via le réseau
Bonjour, J'ai une alarme protexial depuis septembre 2017 et tout fonctionnait bien, notamment l'accès à distance sur alarmesomfy.net et l'application mobile. J'ai ajouté 2...Bonjour Éric, Le système d'alarme Protexial est un système de la gamme professionnelle que nous commercialisons uniquement aux professionnels installateurs, nous ne pourrons... -
echec de la connexion
Bonjour, je ne parviens plus à accéder à mon alarme PROTEXIOM depuis mon ordinateur. Voici le message que je reçois (j'ai essayé plusieurs navigateurs : même problème)...Bonjour Jonathan, L'accès à l'interface PC est possible uniquement via HTTP en connexion locale via l'adresse IP, il n'est pas possible en HTTPS. Pour la connexion en HTTPS...
