Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'envisage d'acquérir un visiophone V500, je voulais avoir confirmation de la qualité.
Je suis en bord de mer à La Rochelle, le visiophone sera exposé sud ouest...
Bonjour Christophe,
Nos visiophones sont testés pour résister au brouillard salin, toutefois, il est sûre que le vieillissement de la platine extérieure ne sera pas aussi bon...
Bonjour.
D’apres un post du technicien yellow Thomas m. Somfy peut nous faire parvenir gratuitement 4 m de crémaillère.
Je viens de contacter somfy et la personne que j’ai eu...
Bonjour David,
Afin de vous faire parvenir ces crémaillères, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonjour
Depuis quelques temps je ne peux plus me connecter a mon interface xxxx.alarmesomfy.net.
Mon alarme fonctionne correctement mais impossible de la visualiser sur le...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai acheté récemment un moteur de portail Evolvia 400 avec clavier. On m'a remis un bon pour bénéficier d'une télécommande gratuite. Il est indiqué qu'il faut...
Bonjour Yoann,
Je vous informe que seuls les kits porteur de l'offre (autocollant présent sur l'emballage) bénéficie de cette offre. Il faudra donc vous rapprocher de votre...
J’ai installé ma centrale d’alarme et activité la carte sim afone. Rien ne se passe, sur l’interface installateur, le réseau est en rouge et il est inscrit « échec connexion...
Bonjour Julien,
La réception GSM n'a rien à voir avec votre connexion internet, quel opérateur avez-vous pour votre téléphone mobile, est-ce que la réception est bonne à...
bonjour
je vient de faire l’acquisition d'une prise io (1822617)
je n'arrive pas a l'appairé dans tahoma
ma méthode
configuration/io ajouter / équipement /sans...
Bonjour Jacky,Pourriez-vous essayer de faire un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous ? FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Testez...
Bonjour Max,Avez-vous bien respecté la procédure au lien ci-dessous ?Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.Si ça ne...
J'ai changé mon téléphone et je souhaite réinstaller l application "somfy connexoon", mais j'ai le message suivant: "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée...
Bonjour André,
Lors d'un changement de smartphone, il ne faut pas réactiver votre box Connexoon, il suffit de vous connecter à votre compte via votre identifiant (mail donné...
Bonjour,
Dans la notice de l'alarme PROTEXIOM, les schemas montrent des branchements au telephone et à la BOX via des prises gigognes.
Or, avec la Freebox Revolution V6, il...
Bonjour Patrick,
Le fonctionnement avec un dédoubleur RJ-11 n'a pas été qualifié, je ne pourrai pas vous garantir le fonctionnement. Toutefois, comme indiqué dans la notice...