Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je n'arrive plus à me connecter à mon application pour gérer mon alarme.
J'ai ré initialisé l'IP de la centrale.
L'IP centrale transmetteur est différente de celle que...
Bonjour Sylvain,
Il n'est pas nécessaire de passer par une remise à zéro des équipements. Vous êtes en effet bloqué par la clé de sécurité donné par la Nina à vos moteurs. La...
Bonjour,
Mon portail s'ouvre de maniere intempestive en fin de course de fermeture. Cela arrive régulierement, genre 1 fois sur 10 mais suffisament pour avoir besoin de...
Bonjour Richy,
Oups, malheureusement je confonds toujours les deux ! Orthographiquement parlant pas dans mon assiette :)
J'ai corrigé mon erreur, ça fait plus...
Le lecteur de badge est bien reconnu par la serrure, les boutons sonnerie fonctionnent bien. Les piles ont été changées.
Mais le bouton du milieu qui permet de présenter les...
Bonjour Claude,
Si les boutons sonneries font bien sonner la serrure, il va falloir procéder au retour SAV du lecteur de badges, pour cela, je vous contacte en privé...
Bonjour
Lorsque le visiteur appuie sur le bouton de la platine extérieure, il n'a pas de retour de son pour savoir que son appel a bien été transmis. Est-ce normal ?
Merci
Bonjour Hervé,Si je comprends bien le problème que vous rencontrez, vient du faite qu'il n'y a pas de sonnerie sur le moniteur lorsqu'une personne sonne chez vous ?De plus, je...
Il y a quelques mois, une des deux télécommandes qui controlait ma porte de garage a arrêtée de fonctionner.
J'ai réussi à effacer les 2 télécommandes (P9) et à les...
Bonjour Matthieu,
Je vous informe que le problème que vous indiquez ressemble plus à un défaut sur les télécommande Keytis RTS NS 2 que nous connaissons. Afin de gérer votre...
Bonjour,
n'ayant pas trouvé la réponse
Voilà, j'ai un compte actif et qui fonctionne sur somfy et somfy. Forum.
Mais quand j'essaie de me connecter avec les même...
Bonjour Paulo,Il semblerait qu'il y ait une désynchronisation de votre mot de passe sur nos serveurs. Il faudrait que vous régénériez ce mot de passe via le lien ci-dessous...
Bonjour, le moteur de mon volet roulant ne fonctionne plus et je n'ai plus la référence car l'étiquette est à moitié arrachée. Je n'ai que le code barre et un code écrit sur la...
Bonjour Marie,
La sérigraphie que l'on voit sur la tête moteur noire nous indique le modèl. Ici, sur la photographie on peut lire MX 6, il s'agit donc d'un modèle OXIMO RTS...
Bonjour Tonton34,
La procédure de réglage sera la suivante :
- Le bouton Jaune gère la fin de course basse et le bouton bleu la fin de course haute.
- Chaque bouton...
Bonjour,
je dois déporter le transfo alimentation du visiophone V500 ; question 1 : pourriez-vous me dire si cela pose problème de le déporter de 15 m maximum afin de le...
Bonjour Micohglace,
Je vous informe qu'il faudra respecter une tension de 24V DC 1A en arrivée sur le moniteur intérieur. Pour information sûre une distance de 15m, il est...