Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Voilà mon probleme...
J'ai tous les jours une coupure téléphonique a 4h52 signalé depuis le journal de min alarme somfy protexiom. Quand je suis a mon domicile pas de...
Bonjour Jérôme,
La fonction détection de coupure de ligne n'est pas compatible avec les ligne téléphonique numérique en dégroupage totale, il faudra désactiver cette fonction...
j'ai changé boitier sur moteur de mon portail AXOVIA 220 A par une carte EVOLVIA 400 boitier BUS SGA réf: 9020465 avec une télécommande KEYGO RTS 4ch réf:1841064, cela...
Bonjour Gabriel,Votre motorisation Axorn fonctionne sur le protocole RTS non NS contrairement à votre motorisation de portail et votre Keygo qui fonctionne en RTS NS.Il faudra...
Bonjour
je veux programmer une multiapplication avec ma motorisation axorn90 de mon garage.
j ai déjà fait cette programmation sur une autre telecommande exactement la même...
Bonjour Gabriel et Thierry,
Je vous informe qu'il est possible de changer le protocole RTS que d'un seul bouton d'une télécommande.
Thierry, si vous souhaitez obtenir la...
Apres un appui sur le premier bouton les deux portail s'ouvre le ventail un s'ouvre en fin de course puis le second s'ouvre en fin de course et plus moyen de les refermer le...
Bonjour,
J'ai fait installer il y a moins de deux ans un visiophone V400 sur le pilier de mon portail. la façade commence à se boursoufler sous la peinture. Je pense que...
Bonjour Chris,
Je vous confirme qu'il n'est pas normal qu'une telle corrosion apparaisse sur une Platine de rue. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Depuis un changement de FAI dans une tentative d' identification d'un problème d'installation de mon link, message "Serveur indisponible..." systématique
immédiatement après...
Bonjour Claude,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'information personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
j'ai installé une alarme Somfy Home. Depuis trois mois, je ne reçois plus de SMS en cas de déclenchement de l'alarme. Est-ce qu'il y a un nombre limité de SMS envoyé?
Sinon que...
Bonjour Virginie,
Je vous informe qu'il y a bien un montant de SMS limité par mois, mais il n'est pas normal que le problème soit présent depuis plusieurs mois maintenant...
Cet été déclenchement intempestif de l’alarme, en cause un détecteur de mouvement, obligation de neutraliser l’alarme à distance.
De retour de vacances, un liquide bleuâtre a...
Bonjour Éric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
En affichant le menu 9995 sur l'écran LCD de mon alarme Protexium je visualise un état:51 niveau:57 ce qui est insuffisant pour résoudre un problème GSM sur l,'affichage initial...
Bonjour Jean-François,
Je vous informe que votre Centrale n'arrive pas à se connecter au réseau GSM de la carte SIM et que le meilleur réseau qu'elle capte (celui affiché...
Nous avons acheté un système d'alarme SOMFY PROTEXIOM GSM le 30/05/2015 dans une enseigne de bricolage.
Le système a été mis en service le 12/06/2015. Depuis cette date le...
Bonjour Claude,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...