Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Depuis un changement de FAI dans une tentative d' identification d'un problème d'installation de mon link, message "Serveur indisponible..." systématique
immédiatement après...
Claude,Lors de vos différents essais, votre smartphone est-il bien connecté au réseau WIFI de la box ADSL sur lequel sera installé votre Link ?Pour information, les prérequis...
J'ai 4 volets roulants à commander. Ils sont déjà raccorder à une Commande Smoove indépendamment.
J'aimerai paramétré une télécommande Situo 5 IO pour gérer ces 4 volets. J'ai...
Bonjour Sylvain,
Ok pour les télécommandes individuelles, pourriez-vous me dire maintenant ce que pilote chacun des canaux de votre Situo 5 IO ?
Bonne journée,
bonjour,
mon portail à très bien fonctionné plusieurs années puis il ne voulait pas s'ouvrir.
le bus clignote trois fois. problème de cellules.
l'émettrice ne s'allume pas...
Loïc,
Avez-vous d'autres équipements raccordés sur les bornes BUS de votre motorisation ? De plus, le feu orange clignotant, fonctionne-t-il bien ?
Bonne journée,
Bonjour à tous et à toutes,
J’ai récemment acheté la Box Tahoma pour piloter mes 7 volets roulants.
J’ai eu un peu de mal à ajouter mes volets mais j’y suis finalement...
Armel,
Il y a bien une RAZ spécifique et c'est la suivante :
- Effectuez la double coupure d'alimentation (2s/8s/2s), le volet réagit par un mouvement ou un va-et-vient...
la procédure de paramétrage par câble Ethernet de ICM100 sur ma box Bouygues (BBox) ne fonctionne pas, le voyant continue à clignoter et ne passe pas au fixe. Après de...
Bonjour Serge,
Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra ICM100 en suivant la procédure ci-dessous :
- Débranchez le câble Ethernet de votre...
Bonsoir,
Sur un de mes moteurs Roller Drive la fin de course se dérégle chaque jour de quelques cm et je suis obligé de le réinitialiser tous les 4 à 5 jours car il est à...
Bonjour Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur Roller-Drive soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je vous contact car suite à un changement de mot de passe wifi la caméra Axis M1011-W ne fonctionne plus.
J’ai donc rebranché cette dernière sur le réseau via un...
Bonjour Clément,C'est que le software SOMFY a été supprimé, il faudra alors la remettre à zéro en utilisant la procédure ci-dessous :- Débranchez le câble d’alimentation de la...
Bonjour, depuis quelques jours mon alarme PROTEXIOM 400 ne fonctionne plus, plus précisément le transmetteur téléphonique... j'ai changer les piles, débrancher et rebranché les...
Bonjour Fabrice,
En effet, comme vous le savez nos systèmes d'alarme sont garantis 5ans à date d'achat. Toutefois, nous comprenons que l'achat d'une Centrale neuve représente...
je voudrais installer un micro récepteur sur un luminaire.
J'ai un luminaire commandé par 3 interrupteur va et viens et je constate que je n'ai pas de neutre dessus. Le neutre...
Bonjour Damien,
Je me dois dans un premier temps de vous faire une mise en garde : toucher à l'électricité demande des notions dans le domaines aux risques de causer de...
Depuis un changement de FAI dans une tentative d' identification d'un problème d'installation de mon link, message "Serveur indisponible..." systématique
immédiatement après...
Bonjour Claude,
Très bien, le Link a bien été remis à zéro, connectez-vous à votre application Somfy Protect et essayez de l'enregistrer à nouveau, est-ce que ça fonctionne...