Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Demande S.A.V moteur portail H.S
ERROR : MailAuthenticationException : Authentication failed; nested exception is javax.mail.AuthenticationFailedException: 535 5.7.8 Sorry. Bonjour, Merci de faire une...Bonjour Anthony, Veuillez m'excuser, nous avons bien rencontré un souci avec notre formulaire de SAV et vous avez appliqué la bonne procédure, veuillez m'excuser de ne pas... -
Problème Sirène protexiom 75
Bonjour, Suite à 3 ans de non fonctionnement de notre alarme Protexiom 75 j'ai décidé de la remettre en fonction depuis quelques jours. Après l'avoir entièrement...Bonjour Julien, Vous avez raison, c'est étonnant, comme si la Sirène ne dialoguait plus avec la Centrale/Transmetteur de votre système. Si vous obtenez bien un BIP! à la... -
renseignements
Bonsoir J'ai un store banne équipé d'un moteur Somfy SL 1001 diamètre ext 78 mm JUPITER 85 NM et une commande filaire avec capteur vent et soleil il donne quelques signes de...Bonjour Gilbert, Je vous informe que le moteur LT 60 JUPITER 85/17 (réf : 1165008) est toujours commercialisé, par contre votre point de commande SL1000 est à remplacer par... -
Compatibilité "Centrale/Transmetteur Téléphonique réf. : 571799 avec livebox 4?
Je viens de changer de fournisseur internet. Je suis passé de FREE (freebox) à ORANGE (livebox 4) et depuis je n’arrive plus à me connecter via internet à la « centrale...Bonjour Jacques, Je vais vous demander de réaliser la procédure ci-dessous : - Débranchez le câble d'alimentation de la carte IP de votre Transmetteur - Maintenez le... -
Accès impossible alarme à distance box 4g
Bonjour. Je possède une alarme Protexiom connectée derrière une box 4G Huawei E5180. J'ai ouvert les port 80 et 443 sur l'interface. Si j'arrive à me connecter sur l'...Bonjour Nicolas, Pour information, votre Centrale est enregistré sur notre serveur alarmsomfy.eu, votre nom de sous-domaine est de la forme https://xxxxx.alarmsomfy.eu et... -
Problème de fermeture moteur 2 EXAVIA 500?
Bonjour, Je rencontre toujours le même problème depuis l'installation de mon moteur EXAVIA 500. Lors de la fermeture du portail (automatique ou non), le premier vantail qui...Bonjour Baptise, Très bien, avez-vous reçu le mail ou toujours pas ? Bonne journée, -
Centralis Uno IB ne marche plus qu'en local
Bonjour. Depuis quelques jours, une de mes Centralis Uno IB ne marche plus que localement. Sur celle-ci, la montee et descente marchent normalement lorsque j'arppuie sur se...Bonjour Didier, Avez-vous vérifier que le switch du Centralis Uno IB du volet en question ne soit pas sur 0 ? Bonne journée, -
Alarme avec l'application somfy et livebox 4 play
Bonsoir je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application la nouvelle interface...Bonjour Laurent, Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel et convenablement paramétré, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que... -
Copie Keygo io vers Smoove io?
Bonjour, Je souhaite ajouter une commande murale Smoove io pour piloter le moteur de porte de garage équipé d’un moteur Dexxo pro io. J’ai déjà une télécommande Keygo io dont...Bonjour Alain,La procédure de recopie d'une Télécommande Keygo vers une Télécommande Smoove sera la suivante :- Placez-vous à porter de la motorisation avec les deux... -
Enclenchement chariot GDK 700
bonjour, suite au montage de ma motorisation GDK 700 le manchon blanc est venu sur la poulie cassant une parie du moteur, maintenant tout est bloqué et le chariot ne s'enclenche...Bonjour Giovanni, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez et les photographies fournies, il semblerait que la tête moteur de votre GDK700 soit défectueuse...
