Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Disfonctionnement telecommande TELIS 1 RTS ?
Bonjour, J'ai équipé mon domicile d'un volet roulant il y a 2 ans. Nous avons 3 télécommande Telis 1 RTS La 1ere année, 1 télécommande est tombée en panne sans raison - On...Bonjour Guillaume, Je vous informe que votre installateur peut prendre contact avec l'assistance technique réservée aux professionnels ACTIPRO afin d'obtenir un support... -
Télécommande centralisée 4
Bonjour, J ai une télécommande individuelle à chaque volet et une télécommande centralis commandant les 4 volets. J ai reprogrammé chaque volet individuellement avec la...Bonjour Stéphane, Pourriez-vous répondre à la demande de M, à savoir, le volet roulant qui n'est pas piloté par la télécommande générale, est-il piloté par sa télécommande... -
camera ic100 ?
Bonjour vient acheter la TaHoma serenity Essential vidéo impossible installer la camera le voyant pwr reste allumer en rouge et aucun autre s'allume fait a plusieurs reprise la...Bonjour Philippe, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Branchement électrique micro module 1822487
Bonjour, Je n'arrive pas à decripter le schéma électrique pour le branchement du micro module ZWAVE 1822487 derrière un interrupteur. 4 fils électriques sont présentés sur le...Bonjour Patrick, Ce micro-module n'est pas compatible pour un branchement derrière un va et vient. Bonne journée, -
Problème Clé Zwave
Bonjour j'ai acheter une clé Zwave avec une prise variable ainsi qu'un module variable pour télécommander mes lumière. j'ai associé la clé ainsi que les modules a ma box...Bonjour Paul-Emile, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la clé Z-Wave soit défectueuse. Afin de vous indiquer la procédure de SAV à... -
Coupure générale et somfy one plus
Bonjour En cas de coupure générale de courant y compris le wifi est on informé en temps réel de la panne. J ai eu le cas et je n ai pas été informé. Si ceci n est pas prévu...Bonjour Xavier, Veuillez m'excuser pour le délais de réponse anormalement long, votre post ayant été classé en "Archivé" suite à une mauvaise manipulation. Concernant... -
Suite tuto, problème réglage fin de course
Notre entreprise de travaux a installé 9 volets SOMFY avec télécommande TELIS 1 RTS. Il y a 2 volets dans une chambre pour lesquels nous n'arrivons pas à régler les début et...Bonjour Olivier, Pour information Somfy fabrique uniquement le moteur, c'est le fabriquant du volet roulant qui a commandé les moteurs qu'il souhaitait chez nous pour les... -
Installation caméra
Après le bip indiquant la prise en compte du QR code la procédure d’installation n’arrive jamais à son terme !! Multiples essais mais toujours le même résultat.Bonjour JmD,Si la connexion échoue après la lecture du Qrcode c'est que la caméra n'a pas réussi à se connecter à votre réseau WiFi, merci donc de vérifier que tous les... -
Comment reconnecter le Link ?
Bonjour, J'ai installé mon pack Home Alarm il y a plusieurs semaines mais depuis hier mon Link clignote (clignotement par vague lente). De plus, l'application m'indique qu'il...Bonjour Jennifer, La distance n'est pas le problème, pourriez-vous essayer à une prise de votre habitation au cas ou le défaut proviendrait d'une perturbation radio à cette...
