Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Coupure générale et somfy one plus
Bonjour En cas de coupure générale de courant y compris le wifi est on informé en temps réel de la panne. J ai eu le cas et je n ai pas été informé. Si ceci n est pas prévu...Bonjour Xavier, Veuillez m'excuser pour le délais de réponse anormalement long, votre post ayant été classé en "Archivé" suite à une mauvaise manipulation. Concernant... -
Suite tuto, problème réglage fin de course
Notre entreprise de travaux a installé 9 volets SOMFY avec télécommande TELIS 1 RTS. Il y a 2 volets dans une chambre pour lesquels nous n'arrivons pas à régler les début et...Bonjour Olivier, Pour information Somfy fabrique uniquement le moteur, c'est le fabriquant du volet roulant qui a commandé les moteurs qu'il souhaitait chez nous pour les... -
Installation caméra
Après le bip indiquant la prise en compte du QR code la procédure d’installation n’arrive jamais à son terme !! Multiples essais mais toujours le même résultat.Bonjour JmD,Si la connexion échoue après la lecture du Qrcode c'est que la caméra n'a pas réussi à se connecter à votre réseau WiFi, merci donc de vérifier que tous les... -
Comment reconnecter le Link ?
Bonjour, J'ai installé mon pack Home Alarm il y a plusieurs semaines mais depuis hier mon Link clignote (clignotement par vague lente). De plus, l'application m'indique qu'il...Bonjour Jennifer, La distance n'est pas le problème, pourriez-vous essayer à une prise de votre habitation au cas ou le défaut proviendrait d'une perturbation radio à cette... -
pourquoi je n'arrive pas à synchroniser ma commande smoove origin io sur ma box ?
Bonjour, 1/ je n'arrive pas à relier mon boitier smoove origin io de mon volet sur ma tahoma, identification a échoué j'ai réussi sur mes autres boitiers mais celui la bloque...Bonjour Yannick,La seule solution va être de remettre à zéro ce volet roulant en suivant scrupuleusement et dans son intégralité la procédure au lien ci-dessous :Somfy volet... -
Tahoma + Sirene exterieur partielement detecté
Bonjour, j'ai cette sirène extérieur 2400935. Elle est "partiellement ?" détecté... Il n'y a aucune Icône dans l'interface PC, mais juste une flèche qui tourne en permanence...Bonjour Krisinfo, Nous notons aucun problème de notre côté, pourriez-vous essayer d'un autre ordinateur, d'un autre navigateur web et en vidant les caches et les cookies de... -
pas de sms reçu
Bonjour, Mon One a détecté plusieurs intrusions sans m'envoyer le moindre sms alors que le push fonctionne et que j'ai reçu les emails correspondants. J'ai vérifié le numéro...Bonjour Laurent, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre One que vous trouverez sous votre produit. Bonne... -
Protexiom 5000 RTC : est-ce utilisable uniquement avec module GSM ?
Bonjour à tous. Chez un parent, j'ai installé une alarme Protexiom 5000 RTC achetée neuve en 2012. Celle-ci est actuellement branchée derrière une box ADSL en dégroupage total...Bonjour Bayram, Le module RTC n'est pas compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom Ultimate ou Start. Bonne journée, -
Camera M1011-W non reconnue
Bonjour, Apres avoir suivi la procédure ma caméra est bien reconnue dans l'écran dédié aux caméra avec le mode Wifi ou Ethernet selon le mode de connexion. Une adresse IP est...Bonjour Pascal,En plus des indications données par Jean-Luc, merci aussi dans le menu "Réglages du réseau" de décocher la case "Activer DHCP", de modifier l'adresse IP de votre...
