Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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les vis de serrage au dos du rail sont a mettre lors d'un montage au plafond?
elles sont au nombre de 16 et dépassent de 4 à 5...Bonjour Christian, Nous vous déconseillons de retirer ces vis qui servent au maintient des différentes parties du rail. Comme indiqué dans la notice l'installation ne peut... -
L assistance support fonctionne t il ?
ERROR : SSLException : hostname in certificate didn't match: <assistance.somfy.fr> != <*.knowesia.com> OR <*.knowesia.com> OR <knowesia.com> Bonjour, Merci de faire une prise...Bonjour Grégory, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous ne détailler le problème que vous rencontrez, ainsi que votre besoin ? Bonne journée, -
Emplacement alarme extérieur ?
Bonjour, suite à l'acquisition d'un système somfy home alarme, j'avais une question à propos de l'emplacement de la sirène extérieure. J'ai deux possibilités, soit un...Bonjour Benjamin, Nous conseillons fortement que les Sirènes Extérieures de la gamme Somfy Protect soit protégée des intempéries via une avancée de toit. Nous vous... -
impossibilité de connecter mon Link. la led centrale reste fixe, même en ayant reinitialisé le link plusieurs fois...
impossibilité de connecter mon Link. la led centrale reste fixe, même en ayant reinitialisé le link plusieurs fois, avec la procédure du bouton appuyé 8s. Merci de votre aideBonjour Blaise, Il ne s'agit pas d'un Link, mais d'un Répéteur radio, il est normal que vous ne puissiez pas le remettre à zéro ou l'installer en tant que Link. Bonne... -
probleme protexial sur tahoma
Bonjour à tous, Depuis deux jours me voilà confronter à l’impossibilité d’activer ou désactiver mon alarme protexial via l’application « tahoma » avec pour message d’erreur «...Bonjour Freddy, Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous : - Sur le clavier LCD de votre système d'alarme faites "OFF" suivi de votre code utilisateur -... -
Prise telecommandee ne coupe plus?
Bonjour, une de mes prise télécommandée d'intérieur ne coupe plus lorsque j'appui sur off, le voyant bleu s'éteint mais l'équipement reste allumé...Bonjour Sébastien, La seule solution sera le remplacement de vos 3 prises, le problème est-il arrivé en même temps sur les 3 équipements ? De plus, pouvez-vous vous assurer... -
Plus de Détection mouvement somfy one
Depuis quelques jour je n'ai plus de détection de mouvement avec ma somfy one . La video en directe est Ok , la somfy one détecte correctement si on la bouge et m'alarme...Bonjour Gilles, Nous allons donc procéder au retour de votre Somfy ONE auprès de notre SAv pour analyse. Pour ce faire, je viens de viens de vous envoyer la procédure par... -
caméra ic 100 image blanche sur tahoma ?
Bonjour Caméra ic 100 Somfy intérieure bien installé sur smartphone avec Visidom, fonctionne bien. Installé sur Tahoma et reconnu, mais lorsque je lance la caméra l'image...Bonjour François, Pouvez m'indiquer si vous passez par un réseau d'entreprise et bien vérifier que Flashplayer est bien activé sur votre navigateur ? Bonne journée, -
Thermostat connecté , thermotat ZWAVE DANFOSS
Bonjour à tous, Je suis propriétaire de produit SOMFY ( porte de garage io, alarme protexial, caméra, et depuis peux tahoma + clé Zwave + thermostat Danfoss Zwave (conseillé...Bonjour Jérémy, Nos produits ont pour but d'évoluer via des mises à jours, nous travaillons actuellement sur cette possibilité. Cependant, je n'ai pas encore de date de... -
Sirène Intérieur HS (plus accessible via link malgré piles neuves)
Bonjour, Il y a quelques semaine l'application m'a indiqué que ma sirène intérieur n'était plus opérationnelle et hors de portée du link. Plus de sonnerie/ plus d'alarme/...Bonjour Fred, Comme vous l'avez-vu avec mon collègue Stéphane par téléphone, nous allons procéder au retour de votre Sirène. Bonne journée,
