Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour monsieur une seule télécommande 156468 Somfy pour 2 volets.Un des 2volets ne remonte plus;la montée et descente du volet se fait avec centralis RTS GY 1213 ;la pile...
Bonjour Jean-Jacques,
Si j'ai bien compris, votre volet roulant piloté par une commande générale et par une télécommande individuelle Centralis RTS ne remonte plus. Toutefois...
Bonjour. Suite à deux coupures rapprochées EDF mes volets RTS ne marchaient plus. J'ai appliqué la procédure 2/8/2 et la Remise a zero a fonctionné pour le volet en utilisant...
Bonjour Alain,
Vous n'aurez pas le choix, la seule solution sera d'isoler électriquement les moteurs. Ce que voulez dire Robert par ça remarque, c'est que même si plusieurs...
Bonjour Serge,Les cellules photo-électriques n'ont pas besoin d'être raccordée à la borne test, il vous suffit de respecter le schéma de câblage ci-dessous :Bonne journée,
Bonjour,
Il m'est impossible de declarer une garantie sur le site somfy.
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Your support ID is...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que nous avons rencontré un problème sur nos différents formulaires en ligne ce week-end.
Concernant votre problème et la prise sous...
Sur ma motorisation evolvia 400 je voudrais activer la sortie 24v et l'entrée start quand je passe sur la batterie de secours est se que cela est possible ?
Bonjour Romain,
Je vous confirme que pour des raison d'autonomie de la batterie de secours, il n'est pas possible de conserver les sortie accessoire de votre motorisation...
Bonjour,
Est-ce que ce moteur peut-être posé sur un portail autoportant de 4m. Si non pourquoi ? Quel est la différence entre les moteurs pour portail rail au sol et sans...
Bonjour Yoann,
Nous déconseillons la motorisation des portails auto-portés pour la simple et bonne raison que tout le poids du portail va reposer sur le pignon d’entraînement...
Bonjour Christian,
Nous vous déconseillons de retirer ces vis qui servent au maintient des différentes parties du rail. Comme indiqué dans la notice l'installation ne peut...
ERROR : SSLException : hostname in certificate didn't match: <assistance.somfy.fr> != <*.knowesia.com> OR <*.knowesia.com> OR <knowesia.com>
Bonjour,
Merci de faire une prise...
Bonjour Grégory,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous ne détailler le problème que vous rencontrez, ainsi que votre besoin ?
Bonne journée,
Bonjour, suite à l'acquisition d'un système somfy home alarme, j'avais une question à propos de l'emplacement de la sirène extérieure. J'ai deux possibilités, soit un...
Bonjour Benjamin,
Nous conseillons fortement que les Sirènes Extérieures de la gamme Somfy Protect soit protégée des intempéries via une avancée de toit. Nous vous...
impossibilité de connecter mon Link. la led centrale reste fixe, même en ayant reinitialisé le link plusieurs fois, avec la procédure du bouton appuyé 8s. Merci de votre aide
Bonjour Blaise,
Il ne s'agit pas d'un Link, mais d'un Répéteur radio, il est normal que vous ne puissiez pas le remettre à zéro ou l'installer en tant que Link.
Bonne...