Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Remplacement sirène
Bonjour, Je vous ai retourné la sirène défectueuse, selon Chronopost vous l’avez réceptionné lundi 26 Février. D’ou ma question, quand recevrai-je la nouvelle. Car Aujourd'hui...Bonjour Régis,Vous avez obtenu une réponse au lien ci-dessous :Notifications sonores silencieusesBonne journée, -
>Somfy one : vision nocturne défectueuse ?
Bonjour, Comme j'ai pu le lire pour un certain nombre de détenteur de Somfy One, la vision nocturne de ma caméra est défectueuse... Alternance inexpliquée entre vision...Bonjour Gaëtan, Je vous confirme que votre nouvelle Somfy One + a quitté nos locaux hier en fin d'après-midi. Veuillez nous excuser pour ces délais de traitement... -
Problème de connexion 4g sur caméra via visidom
Bonsoir. Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g. J'utilise l'application visidom. La connexion...Bonjour Nicolas,Nos maintenances sur nos serveurs sont terminées, pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours présent ?Si oui, merci d'effectuer un test de débit de chez... -
Batterie module GSM HS au bout de 7 mois
Bonjour, En mai 2017 j'ai remplacé ma centrale protexiom RTC par un nouveau modele GSM ( mon ancienne n'étant pas évolutive ). Je me suis rendu compte que depuis fin décembre...Bonjour David, Je viens de vous apporter la procédure à suivre par mail. Bonne journée, -
mail de confirmation d'inscription TAHOMA , j'ai dépassé le délai d'activation. comment faire ?
bonjour , lors de mon inscription pour Tahoma j'ai bien reçu le mail pour confirmer mais ce dernier s'est mis dans les indésirables. le voyant trop tard j'ai dépassé le délai...Bonjour Fabien, Nous venons de vous renvoyer un mail d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient pour finaliser l'activation de votre produit... -
Camera IC100 ok visidom mais pas tahoma
Bonjour, Je viens de faire une récente installation TAHOMA intégrant divers périphériques (IO/Z-WAVE). J'ai un soucis pour la camera IC100. je me suis connecté à son wifi...Bonjour Sébastien,Au risque de me répéter : "Si la caméra fonctionne sous Visidom en local et en 4g c'est que le problème n'a rien à voir avec votre configuration WiFi... -
Adresse MAC 00.00.00.00.00.00
Bonjour à tous, Depuis le changement de ma livebox HS par le même modèle, je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme Somfy Protexiom 600. L’alarme reste...Bonjour Olivier, Afin de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages...
