Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Code PIN correct, mais box TaHoma déjà activée !
Bonjour, Je viens d'emménager et lorsque j'ai voulu me connecter à ma box TaHoma le message suivant s'affiche : "ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée...Bonjour Charlie,Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous : Résiliation / désactivation box domotique.Bonne journée, -
Mail déja utilisé -> activation tahoma
Bonjour , je viens de recevoir ma box tahoma , j'ai branche le tout , téléchargé l appli mais lors de l'activation j'indique code pin et puis il me demande mon adresse mail je...Bonjour Thierry,Merci de remplir le formulaire ci-dessous :Résiliation/Désactivation Box domotiqueSi les délais ne vous conviennent pas, il faudra vous rapprocher de votre... -
Motorisation GDK700 défectueuse
Bonjour, J' ai fait l'acquisition de deux moteurs GDK700, le premier s'est comporté comme décrit dans la notice et l'auto-apprentissage s'est déroulé correctement. En...Bonjour Cédric, Pourriez-vous retirer le shunt présent et le remplacer avec un petit bout de câble ? Le voyant B clignote-t-il toujours par série de 3 impulsions... -
Volet bloquer en position ouvert
Bonjour j ai mon volet électrique non somfy qui es hs,j ai commander un kit complet pour pouvoir le mettre en rts somfy,mais le soucis c'est qu'il es en position ouvert...Bonjour Yohann, Pouvez-vous me transmettre une photographie des joues latérales à l'intérieure de votre coffre et une photographie du coffre intégrale ? De la même manière... -
Protexiom / Echec de connexion au réseau GSM (?)
Bonsoir, Alarme Protexiom GSM installée depuis juillet 2017, avec l'envoi de compte rendu de test cyclique tous les 5 jours. Depuis 15 jours, environ, je ne reçois plus ces...Bonjour Michel, Je vous informe que l'état 51 nous indique le module GSM n'arrive pas à se connecter au réseau de la carte SIM, visiblement le réseau FREE et par conséquent... -
Problème installation caméra IC100 (appli VISIDOM et Tahoma (filaire et wifi))
Bonjour, Je viens de recevoir un pack SERENITY. Installation de la box TAHOMA ok sur l'ordi. J'ai même connecté mon programmateur fil pilote / radio sans problème...Bonjour Lilian, Je vais vous demander de réaliser le test suivant : - Débrancher électriquement votre caméra pendant 20s puis rebranchez la ensuite - Attendez ensuite... -
MyLink - disponible en France?
Bonjour, Je découvre sur le site www.somfysystems.com (le site de somfy aux US) qu’il existe un produit - MyLink. Celui-ci permet de domotisé d’autres produits Somfy...Bonjour Bobby et Philippe, Je vous confirme que ce produit est destiné uniquement au marché Américain, il n'est pas prévu qu'il soit commercialisé un jour sur le marché... -
Remplacement Alarme Protexiom par Alarme Protexial
Bonjour, Comme indiqué dans le titre, je souhaiterais remplacer mon module d'alarme Protexiom par un module d'alarme Protexial car je dispose de volet IO que je ne peux pas...Bonjour Gérard, Je vous informe que je viens de supprimer le compte d'accès à distance lié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez dès à présent en créer un nouveau au... -
vision nocturne défectueuse de série?
Bonjour, la caméra de mon One+ est réglée en mode automatique. De nuit, elle permute toute les 2 secondes du mode "vision nocturne" en mode "jour". Visiblement ce problème est...Bonjour Karl, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
réglage détecteur extérieur
Bonjour à Tous, je viens d'installer mon alarme Protexiom GSM, à laquelle j'ai ajouté un détecteur de mouvement extérieur. Hors le système de gestion des zones est...Bonjour Jean, Le masque de zone, comme son nom l'indiquer permet de masquer une zone de détection au besoin, mais il est n'est pas obligatoire. Bonne journée,
