Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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badge non reconnu par l'application
Mes deux badges fonctionnaient correctement . Depuis une semaine , un de mes badges n’apparaît plus sur l'application. Je l'ai désinstallé puis réinstallé , malgré cela , il...Bonjour Fabrice, Un grand nombre de personnes essayent de prendre contacte avec notre SAV, nous essayons de faire de notre mieux pour répondre au plus grand nombre de demande... -
Serurre trop courte
Bonjour je viens d’acheter un coffret serrure plus passerelle malheureusement le canon est trop court j’ai une porte avec canon long non compatible avec le canon fourni...Bonjour Soufiane, Le cylindre long s'adaptera sans problème à votre installation. Afin de vous en faire parvenir un, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Alerte intrusion alors qu'il n'y a pas d'intrusion
Bonsoir des que j'active mon alarme demi heure apres elle s'enclenche m'envoie une notification d'intrusion ferme mes volets comme prévu mais il n'y a pas d'intrusion . Ce soir...Bonjour Emmanuelle, Pourriez-vous effectuer une remise à zéro complète de votre Sirène Intérieure IO avant de la mémoriser en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton... -
Ilmo WT bloque en fin de course?
Apres 4 ans de service sans probleme avec des moteurs ILMO WT filaire 6Nm, sur deux fenetres sur cinq, le volet roulant reste parfois bloqué en fin de course haute ou basse...Bonjour Jean-Claude, Je vous confirme que le moteur ILMO s'arrête toujours sur effort en butée haute et basse, il n'y a pas de zones de ralentissement, il apprend uniquement... -
perte de liaisons détecteur extérieur ?
Bonjour à tous , Depuis quelques semaines chaque jour j'ai une perte de liaison sur mon détecteur extérieur qui se trouve à 8 mètres de ma centrale .Je n'avais jamais eu de...Bonjour Valentin, On va gérer les deux problèmes ici, pas de soucis, c'est pour ça que j'ai clôturé l'autre post. Pour qu'un élément affiche une perte de liaison, il faut... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Carine et Bruno, Carine, afin de diagnostiquer pourquoi il vous est impossible de créer un compte d'accès à distance, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran... -
Problème socle tahoma non reconnu et tahoma qui se met en rouge
Bonjour depuis quelques jour le socle n est plus reconnu avec la tahoma interface et application Et celle ci ce met régulièrement en rouge comme si je n’avait plus de...Bonjour Vincent, Oui, il peut fait une demande de transfert de box au service ACTIPRO et ainsi vous n'aurez rien à reparamétrer. Bonne journée, -
Pourquoi le dernier chiffre du code du digipad ne semble plus pris en compte ?
Bonjour, depuis ce jour, mon digipad rts ne semble plus accepter le dernier chiffre du code. la diode du bas clignotte rapidement, comme si j'avais fait plusieurs fois un...Bonjour Pierre, Si le voyant piéton se met à clignoter lors de la mémorisation c'est que vous faites un appui maintenu sur le bouton "o" du DIGIPAD après avoir entré le code... -
Quelle carte SIM ?
Bonjour Je souhaite acheter un kit alarme Ultimate GSM. Je suis abonné FREE et souhaite le rester. Est-ce que je pourrais mettre une carte SIM FREE dans la centrale ? Il...Bonjour Matthias, Il faudrait s'assurer auprès de l'opérateur que la carte SIM fonctionne dans un système d'alarme. D'expérience, je sais que d'autre utilisateurs utilisent... -
Cam visidon pb de voyant vert qui clignote?
Bonjour Je rencontre un problème free m'a changé la box tous les appareils se sont bien connectés sauf visidom j'ai beau eu faire 4 fois ( couper attendre et faire reset ) le...Bonjour Didier, Merci donc de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité pour retrouver le fonctionnement en WiFi de la caméra avec l'application VISIDOM. -...
