Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour j ai actuellement trois cameras visidom
ic100 et oc100. Lorsque la carte sd est pleine, les cameras arrêtent les enregistrements et cela malgré que j ai cocher...
Bonjour Jenny,
Pourriez-vous réaliser un formatage de ces 3 cartes SD via l'application Visidom dans les paramètres avancés de chacune de ces caméras (SURTOUT PAS VIA UN...
Bonjour,
J’ai 2 volets roulants.
Le VR1 est commandé avec une télécommande murale ET une télécommande TELIS 1 RTS n°1.
Le VR2 est juste commandé avec une télécommande TELIS 1...
Bonjour Christophe,
La seule solution sera de trouver la boîte de dérivation qui regroupe l'alimentation de l'ensemble de vos volet roulants, pour en laisser qu'un seul de...
Bonjour à vous!
J'ai un souci avec l'alarme de la maison. J'ai déménagé, et fais un changement FAI J'ai voulu remettre mon alarme en service.
L'écran LCD ne fonctionne plus...
Bonjour ZoOm,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Impossible d’utiliser ma caméra à distance, pas d’image. Je l’ai donc désinstaller.
Par contre maintenant impossible de l’installer à nouveau. Elle ne reconnaît pas le code Qr...
Bonjour Isabelle,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Par temps assez froid, j'ai des volets qui se bloquent. Un remplacement de la commande Centralis Uno 1B ne résoud le problème que pour quelques jours parfois. Je ne peux pas...
Bonjour ma porte de garage somme avec ma télécommande monte après arriver en haut actionne pour descendre il ne descend plus à chaque que actionne le bouton il descend et...
Bonjour Antonio,
Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous me donner plus de précision sur le problème que vous rencontrez et les différents tests que vous...
Bonjour la communauté.
Je viens d'acquérir une Tahoma et je ne parviens pas à connecter mes VR via les commandes SMOOVE ORIGIN IO. Je suis sur une installation de maison neuve...
j'ai changer le condensateur sur un moteur somfy oxymo 6 mais maintenant le moteur ne s'arrete plus il tourne sans arret en montee ou en descente est ce que cela vient d'un...
Bonjour Janick,
La programmation des fins de course se fait de manière électronique, je doute fortement que vous ayez un problème de "réglages de pignons". Quelle étape de la...
Je n'arrive pas a faire reconnaitre mes 12 télécommandes smoove origin io (déjà existantes avant l'installation de la box) par la box tahoma
J'ai respecté les consignes mais...
Bonjour Pascal,Il semblerait que vos motorisations disposent d'une clé de sécurité IO différentes de celle de la box domotique TaHoma. Cette clé de sécurité a été affectée à...